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售楼处物业管理服务方案(doc

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售楼处物业管理服务草案

一、售楼部物业人员配置标准及进场时间安排：

10月12日进场人员共计：24人，分别负责区域售楼处、停车

场、样板间、示范区的日常物业服务工作；主管级以下人员管理处考

虑每周休息一天。

1、卖场项目物业经理：1人（兼任）

A、设置岗位:1个

B、上班时间：综合工作

C、人员要求标准：男性具有五年以上物业项目管理经验，熟悉

物业行业法律法规（有卖场管理经验者优先）。

D、岗位职责：对项目卖场初期物业服务工作进行全面监管，协

助地产公司处理客户服务的相关工作。由于其在物业公司兼任其他职

务，所以地产公司承担一半的人力资源费用。

2、卖场项目物业副经理：1人

A、设置岗位:1个

B、上班时间：9：00——18：00

上班时间暂定，根据现场实际情况调整，以下相同

C、人员要求标准：男性具有三年以上物业项目管理经验，熟悉

物业行业法律法规（有卖场管理经验者优先）。

D、岗位职责：全面负责卖场物业服务工作，协助地产公司处理

客户服务的相关工作

3、客户服务部人员配置：4人

（2）客服接待员：4人

A、设置岗位:大厅岗、吧台岗、样板间岗

B、设置说明：大厅岗分别售楼处一层1人；吧台岗2人；每套

样板间1人。合计4人。

C、上班时间：9：00点——18：00点（拟定）

D、人员要求标准：女，身高1.65米以上、要求形象气质良好、

有工作经验。

E、岗位职责：热情周到地为客人进行茶水供应等服务；礼貌婉

转的制止在销售大厅内的不文明行为；妥善保管客人遗留下来的物

品，作好记录，上报卖场副经理。

F、物业公司会根据卖场品质需要派遣适量的实习生进行服务，

原则上客服人员总费用不超过4人编制。

G、以上编制含倒休1人。

4、秩序管理部人员配置：9人

（1）秩序管理部主管：1人

A、设置岗位:1个

B、上班时间：9：00——18：00。

C、人员要求标准：男，身高1.75米以上、要求形象气质良好、

有两年以上售楼处秩序管理工作经验者。

D、岗位职责：负责售楼部秩序管理部的日常管理工作，协助项

目经理处理突发事件等。

（3）外围管理员：2人

A、设置岗位分别是:1个

B、设置说明：停车场设2人

5、环境管理人员配置部：5人（外包）

（1）环境管理部主管：1人

A、设置岗位:1个。

B、上班时间：8：00点——17：00点。

C、人员要求标准：女，身高1.63米以上、要求形象气质良好、

有三年以上售楼部环境管理工作经验者优先。

D、岗位职责：负责售楼部保洁以及绿化日常监督管理工作。

（2）室内、外保洁岗：3人

A、设置岗位:3个岗位

B、设置说明：外围清洁1人、卫生间、办公区1人;一层大厅、

样板间1人；

C、上班时间：早班：8：00点—17：00点（拟定）

D、人员要求标准：女，身高1.60米以上、要求形象良好、有工

作经验者。

E、岗位职责：负责室内的日常卫生清洁工作。

（3）倒班岗：1人

A、设置岗位:1个。

B、设置说明：保洁人员换休岗1人

C、上班时间：8：00点——17：00点

D、