数据分析和评价管理规范 .pdfVIP

数据分析和评价

管理规范

1.目的

正确采用数据分析能有效控制和验证过程能力及产品特性，证实质量、环境安全管理体系的适宜性和有

效性，并评价质量、环境安全管理体系持续改进的业绩。

2.适用范围

本文件适用于体系运行中的所需数据的收集、统计、分析、评价和利用等的管理工作。

3.职责

3.1品质保证部：负责各部门数据分析结果的收集汇总，并进行跟踪、验证、考核工作；

3.2各部门：负责本部门的有关数据收集、分析，制定整改措施报告工作；

3.3厂长：负责数据信息的评审，并以此作为决策依据。

4．工作内容

4.1

数据和信息是公司的资源，来自监视和测量活动以及其他有关方面，能客观地反映事实的资料和

数字等信息，如市场分析、生产计划和报表、质量报表、服务报告、过程监视和测量记录、审核和评审

结果、顾客的期望等。过程绩效数据和资料的内容、测量方法、收集时机或频次、责任及相关部门具体

如下表：

时机或频

管控过程过程目标测量方法责任部门

次

措施关闭有效率；

管理评审目标达成率；完成的改进项目数/总的改进项目数每年一次品质保证部

改进项目完成率

人力培训培训计划完成率实际完成的培训/计划培训完成率每季度一次品质保证部

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生产计划完成率实际完成数/计划数每月生产部

成品合格率成品合格数/月度总成品数每月产品质量部

产品生产管理

工序直通率产品合格数/产品总出模数每月工程部

制造不良品损失率不合格品数/生产总数每月生产部

交付交付准时率交付完成批次/总的交付批次每月计划

顾客满意度

顾客满意度控制测量：调查每年产品质量部

顾客反馈及时回复率

顾客抱怨处理完成率顾客抱怨处理完成数/顾客抱怨总数每季度产品质量部

外部抱怨的处理

纠正措施有效率纠正措施验证有效率/采取纠正措施项目数每季度产品质量部

时机或频

管控过程过程目标测量方法责任部门

次

体系审核控制：措施关闭有

监视：进行内审按审核计划产品质量部

效率

质量审核控制

过程审核控制