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曳引驱动乘客电梯维护保养服务规范

1范围

本文件规定了曳引驱动乘客电梯（以下简称为电梯）维护保养服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务质量监督及服务质量监督。

本文件适用于曳引驱动乘客电梯维护保养服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1821电梯主要部件报废技术条件

GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语

GB7588电梯制造与安装安全规范

GB/T18775电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范

TSG07特种设备生产和充装单位许可规则

TSGT5002电梯维护保养规则

TSGT7001电梯监督检验和定期检验规则-曳引和强制驱动电梯

3术语和定义

GB7588、GB/T7024和GB/T18775界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

急修urgentrepair

电梯维护保养单位（以下简称维保单位）接到故障报修后2小时内派出作业人员到场进行故障处理。3.2

问题电梯problemelevator

非使用管理人原因，在1个月内由同一故障原因引起的急修次数达到3次及以上，且该故障未能彻底排除的电梯。

3.3

服务召回servicerecall

电梯维护保养单位由于自身原因对处于维保服务合同有效期内的问题电梯免费处理

4基本要求

4.1资质要求

按照国家法律法规的要求，电梯维护保养单位须持有相关资质，方可从事相应的电梯维护保养服务。

4.2人员要求

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4.2.1从事维护保养服务的作业人员应与电梯维护保养单位签订合法有效的劳动合同，应持有《特种设备作业人员证》。

4.2.2每年至少一次接受公司、部门、班组三级安全教育，应符合附录A的要求。

4.3维保工作要求

4.3.1电梯维护保养应符合TSGT5002。

4.3.2维保单位应遵守国家法律法规和政府主管部门的各项规定，执行电梯安全技术规范和产品标准，保证施工安全和服务质量。

4.4管理要求

4.4.1维保单位应与使用管理人签订电梯维护保养合同，合同要素应符合附录B的要求。

4.4.2维保单位建立内部服务质量监督检查制度、服务质量反馈制度和问题电梯服务召回制度，保证电梯维护保养服务质量。

4.4.3维保单位结合企业自身特点建立完善的质量保证体系，并保证其正常运行。

4.4.4维保单位宜采取智能化、信息化的先进技术逐步实现电梯的动态监管，提高维护保养管理水平。

4.4.5鼓励维保单位签订《电梯维保联盟互助共济协议书》，提倡自律互助。

5服务内容

5.1一般要求

维保单位提供的服务内容至少应包括：服务承诺、台帐档案、维护保养、故障急修、困人救援、零件供应、服务召回、更新改造与报废、特别假期及重大活动的应急处理、其他服务等。

5.2服务承诺

5.2.1鼓励维保单位公开服务承诺。内容应包括：

a)遵守法律、法规和标准；

b)保证维护保养服务的质量和及时性；

c)保证配件的质量和供应的及时性；

d)提供24小时全天候急修服务，受理投诉以及明确违约责任处置等。

5.2.2维保单位应按照服务承诺的内容提供相应服务，接受使用管理人和社会监督。

5.3台帐档案

维保养单位为其提供维护保养服务的每台电梯建立维护保养台帐档案。

5.4维护保养

5.4.1鼓励维保单位开展预防性保养，提前更换易损件和检查工作。

5.4.2维保单位应根据使用环境、使用频率和电梯部件的磨损程度和使用年限等制订包括项目、内容、程序、周期和范围在内的维护保养计划，将计划提前报使用管理人备案。

5.4.3电梯的维护保养服务程序和内容应符合附录C要求。

5.5故障急修

5.5.1维保单位接到故障急修要求时，立刻安排作业人员赶到设备现场，如超时维修需暂停使用电梯，应告知使用管理人并做出合理解释，约定处理时限。

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5.5.2对于不能当天修复的电梯，宜在现场张贴“电梯故障，暂停使用”标志，设置安全警示牌和安全护栏等防护措施，并书面告知使用管理人暂停使用。

5.5.3作业人员在完成故障急修并按照规定履行由使用管理人的特种设备安全管理员签名确认等手续。

5.6困人救援

电梯困人救援作业按照本单位的《电梯困人救援预案》要求进行，困人救援作业后填写记录，由使用管理人的特种设备安全管理员签名确认等手续。

5.7零件供应

5.7.1维保单位建立合法的供货渠道和有资质的合格供应商目录，确保