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消费金融企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告
内容目录
第一章前言2
第二章2023-2028年消费金融市场前景及趋势预测3
第一节消费金融行业环境、监管动向及影响4
一、消费金融市场环境4
二、消费金融行业主要监管政策及影响6
第二节消费金融公司概况9
一、2022年以来仅有一家消费金融公司获批筹建9
二、消费金融公司资产规模增速有所放缓9
第三节消费金融公司经营和财务分析10
一、产品、渠道及风险水平分析10
二、融资渠道及资金成本分析15
三、盈利能力分析16
四、资本管理分析19
第四节消费金融2023年成绩单21
一、整体业绩向好21
二、头部化、分层化趋势明显22
第五节展望23
第三章消费金融企业通过体验提升顾客满意度策略23
第一节客户体验管理的作用23
一、什么是客户体验？24
二、客户体验管理的作用24
第二节如何通过客户体验管理提升客户满意度25
一、利用决策线索——提升价值的可感知性26
（1）内部线索26
（2）外部线索28
二、利用随机惊喜，提升主观感受28
第三节基于体验视角的消费行为意向29
一、应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验”29
二、通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾客29
第四节消费金融企业通过体验提升顾客满意度策略30
一、到店前的体验30
二、预定体验30
三、门头体验30
四、迎宾体验30
五、排队叫号体验31
六、等位体验31
七、叫号入店体验31
八、进店落座体验31
九、介绍体验31
十、注册引导体验31
1
消费金融企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告
第四章消费金融企业《通过体验提升顾客满意度策略》制定手册32
第一节动员与组织32
一、动员32
二、组织33
第二节学习与研究34
一、学习方案34
二、研究方案34
第三节制定前准备35
一、制定原则35
二、注意事项36
三、有效战略的关键点37
第四节战略组成与制定流程39
一、战略结构组成39
二、战略制定流程40
第五节具体方案制定41
一、具体方案制定41
二、配套方案制定43
第五章消费金融企业《通过体验提升顾客满意度策略》实施手册44
第一节培训与实施准备44
第二节试运行与正式实施44
一、试运行与正式实施44
二、实施方案45
第三节构建执行与推进体系46
第四节增
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