企业知识管理经典案例分析.docx

企业学问管理案例分析

案例１

???安达信?

???安达信(,)公司主要从事会计和审计、税务、商务顾问、询问服务等业务，因为它为客户供应的服务99.5%基于学问，因此，学问是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将全部信息组合成一个中心学问库。该公司对学问管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施学问管理时，该公司的一些重要理念还包括：

????●学问和学习亲密相关；

???●在将学问和管理结合时，遇到的最大问题是学问不简单管理，因为它存储在人们的头脑中；

????●学问管理策略应当和公司的商业策略亲密结合。

???目标

???●扶植员工表达他们的思想；

????●扶植学问经理们更好地组织学问；

???●不断充溢学问管理系统，使其内容更加丰富，激励员工运用它；

???●力求使企业的全部学问都变成可以查询和获得的显性学问。

安排的实施

????安达信成立了一个特地的学问管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证学问的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名学问经理，共计60名，其中一些人全职负责学问管理工作。

????●和的职责

???前者关注技术，后者的工作集中于学问处理、调查和评估用户对学问产品的运用状况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部，并不是全部的信息都能被上载到网上去，须要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。

???●技术平台

???安达信的学问管理系统基于一般的软硬件平台（、和机）。所采纳的三大技术是：群件技术、、数据库和指示系统()。其中运用最常见的技术是以下三种：

???①确保信息能够平安地在全球范围内传播；

???②语音邮件允许人们能够在任何状况下进行沟通；

???③学问基地供应最佳实践数据库。

???实践

???安达信的学问管理项目获得了以下成果：

???①全球最佳实践项目（）

???②网上安达信

全部员工都是内部网的用户，网上供应的信息主要包括三个方面:公告（例如，金融市场产业）、相关资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话和探讨。

???③电子学问蓝图

???④全球最佳实践基地（）

汇合了各类项目报告，共2万多页（同时有光盘版）。在总部有25个人监督它的运用状况，并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够扶植人们构建事务的框架，并按优先次序排列。

???⑤商务询问顾问

供应安达信全部的商务询问方法（被制作成光盘），并供应50～100种工具，询问人员可以将其作为协助工具。

????⑥专家向新手传递学问

学问管理的难点之一是专家如何将自己的阅历和学问传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得学问。

阅历教训

????●引入时，并没有供应全球最佳实践数据库的实力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应当和协作，供应能满意全球最佳实践需求的产品信息。

????●应当尽早采纳委员会或小组方式推动学问共享的策略，在学问创新、评估以及监督等方面充分发挥学问经理的作用。

????●在部署学问管理安排的早期，应尽力将学问管理和用户所期望的短期利益结合起来，在学问管理项目和其受益者之间建立一种可见的联系，这种联系越显著，一线工作人员就越简单接受它。

????●从某种意义上说，把学问管理引入企业类似于“器官移植”，有的肌体能很好地容纳它，有些则会发生排斥反应。因此，应当预先考虑实施学问管理安排后可能出现的反应，并尽可能使它有更好的兼容性。

????案例２

???德州仪器公司

????目标

????德州仪器在实际运作中存在的主要问题是决策部门之间的连接不够顺畅，生产的各个环节不够完善。为此，公司已经花费了多的时间来改善这种状况，并盼望通过学问管理，削减信息传递时间，使资源能够被敏捷地运用，员工能获得自己所拥有信息以外的更多学问，因为这些学问能够带来创新和新的业绩，并为客户创建更多的价值。

????创新策略

????德州仪器公司的学问创新主要针对4种学问：

????●客户学问;

????●商业竞争情报;

????●经营过程;

????●产品信息。

????在其经营的每一个步骤中，都贯穿着商业性竞争情报，这些情报和相应的方法和组织结构结合起来，再加上有关市场、产业和竞争对手的信息，便能支持战略性决策。

安排的实施

????德州仪器有112名学问管理工作者，负责管理全球最佳实践数据库和本地的最佳实践数据库。

????对于学问管理的整个步骤，德州仪器有一整套评估过程，称为。它包