金银珠宝饰品消费争议调解申请书、质量分析方法细则、调解协议确认书.docxVIP

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附录A

（资料性附录）

金银珠宝饰品消费争议调解申请书

编号________________________

申请单位（人）

地址

电话

另一方当事单位（人）

地址

电话

争议涉及产品名称

规格型号

购买日期

年月日

争议日期

年月日

相关票据清单及

证明材料

申请调解争议主要问题：

主要要求

调解申请人保证所述事实及提供相关证据的真实性，并已知晓《金银珠宝饰品质量调解办法》及调解程序，同意下一步的调解工作。

申请人签字:年月日

另一当事单位(人)的回复：同意调解□不同意调解□

年月日

受理□

不受理□

受理人

签字

最终受理时间

如版面不够，请另附纸张。(后同)

注：此表由投诉方填写。

附录B

（资料性附录）

金银珠宝饰品质量分析方法细则

1.主体内容和使用范围

本细则主要适用于消费争议调解事件中所涉及的珠宝玉石饰品、贵金属饰品等各类首饰制品，同时适用于企业及消费者对产品质量有相关检验鉴定要求的情况。

2.引用标准

GB11887首饰贵金属纯度的规定及命名方法

GB/T16552珠宝玉石名称

GB/T16553珠宝玉石鉴定

GB/T31912饰品标识

QB/T2062贵金属首饰

3.检验鉴定方式及环境、人员要求

3.1环境要求：10倍手持式放大镜或宝石显微镜

3.2人员要求：从事此项检验鉴定的技术人员应系统性接受专门的技能培训，熟悉正确的操作方法。

由2-3人分别独立完成同一样品的质量问题分析后，并取得统一的意见。

4.质量问题责任归属

本方法主要将产品质量问题的责任归属分为以下三种情况：

4.1生产商（经销商）责任:

在检验鉴定过程中，发现有违反GB11887、GB/T16552、GB/T31912、QB/T2062等相关标准、法规、法律相关条款的规定的情况，且与质量问题存在因果关系，则属于生产商（销售商）在生产（销售）中造成的质量问题，应负担主要的责任。

4.2使用者责任：

在检验鉴定过程中，发现使用者由于佩戴、使用、清洗、存放等不当所造成的金银珠宝饰品发生问题的情况，应由使用者承担主要责任。

4.3无法明确的责任归属：

在检验鉴定过程中，因技术能力的限制、出现问题的样品所体现损坏特征不明显或无法证明属于4.1及4.2界定的责任等情况时，则认定为无法明确责任。对此类情况，将本着公平合理、利于问题解决的原则，出双方协商解决。

5.常见质量问题的检验与鉴定：

本细则主要针对几种常见的质量问题进行了按责任归属方式的细分方法，主要针对的质量问题有如下几种：1.饰品掉石；2.饰品变形；3.饰品断裂；4.饰品镀层颜色问题；5.饰品成色、标识问题；6.珠宝玉石类产品的质量问题。

5.1饰品掉石（戒指、吊坠、耳钉、项链等）

5.1.1生产商（经销商）的责任:

1爪镶：

1）镶爪开位高低明显不一；

2）开槽部位槽位过浅导致不能稳固的卡住宝石腰围；

3）镶爪过于细小（特别是铂及足金饰品)，导致爪位不能稳定的固定宝石；

4）镶爪开槽过深使其最大直径大于所镶宝石最大直径，导致掉石。

2壁镶:

1）开槽位置明显高低不一；

2）开槽过浅致使宝石固定不牢固；

3）镶口开槽过深使镶嵌金属边缘过薄，宝石腰围与金属边缘磨损，导致镶石脱落；

4）镶口大小明显与所镶宝石不匹配（如三十分镶口镶20分宝石）。

3包镶：

1）圆形包镶的镶口不圆，內圈外圈圆度或厚度不一致；

2）方形、心形、橄榄形、梨形等包镶的镶口与宝石形状不贴合；

3）镶嵌金属边缘过薄导致宝石腰围处露出导致的掉石。

4群镶：

起钉镶戒指（或吊坠）的金属钉过小、过薄，金属钉有缺损且不对称。

5.1.2使用者责任

1爪镶：

1）爪位有明显的歪斜、受过外力挤压、撞击的痕迹；

2）爪位的贵金属面上有明显的夹痕、划痕。

2壁镶：

1）镶口处开槽位有明显受过外力使其镶嵌金属边缘翻起的情况；

2）镶口处开槽位有明显的夹痕；

3）镶口底部有明显被宝石底尖刻划的痕迹。

3包镶：

镶口的镶嵌金属边缘有明显因受外力而翻起的痕迹，镶口处有夹痕、划痕等。

5.1.3无法明确的责任归属：

经观察分析未发现有5.1.1及5.1.2所描述的情况。

5.2饰品变形（戒指、吊坠、项链、手链等链类饰品）

5.2.1生产商（经销商）的责任：

1戒指：

1）戒圈整体在无明显受外力破坏情况下，整体轮廓内圈不圆，有椭圆或变形的现象；

2）外圈形状不流