推行ISO质量体系方案 .pdfVIP

1.0目的

规范物业管理公司导入ISO9000国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正

确、顺畅地导入ISO9000质量体系并通过认证。

2.0适用范围

适用于物业管理公司导ISO9000入国际标准质量体系工作。

3.0职责

3.1公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000质量体系工作。

3.2公司管理者代表负责具体组织IS09000质量体系的文件编制、控制发放及

实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。

3.3公司品质部负责组织实施ISO9000质量体系的文件的编写、控制、发施、

运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。

4.0程序要点

4.1物业管理公司导入ISO9000质量体系一般经过以下几个步骤：

a.聘请顾问

b.任命管理者代表

c.成立品质部

d.抽调业务骨干送外培训

e.建立文件化质量体系

f.员工培训

g.质量体系试运行

h.内审（一）

i.修改质量体系文件

j.运行

k.内审（二）

l.预审

m.现场认证

n.通过质量体系认证

o.复检

p.质量体系的维持、改进

4.2聘请IS0900O专业顾问

导人IS09000质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。物业管理公司初步导

人IS09000质量体系应当聘请一位精通IS09000质量体系，同时又有一定的物业

管理知识经验的人士作为导人IS09000质量体系专业顾问。其作用是指导公司的

导人工作，协助建立物业管理文件化的质量体系，指导质量体系在本公司的有效

运行、培训员工。

4.3任命管理者代表

物业管理公司在导入IS09000质量体系时，应当首先由公司总经理任命一位管理

者代表，协助自己领导IS09000质量体系的导入和维持改进工作。导人IS09000

质量体系领导的力量强弱至关重要，因此管理者代表一般都是由副总经理或总经

理助理担负，其职责是：负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进，

检查和报告质量体系的运行情况，协助总经理作好管理评审，主持质量体系文件

的编制、实施。其主要权限是：处理与质量体系运行有关的问题，任命内部质量

审核组长。

4.4成立品质部

4.4.1IS09000质量体系的导人和维持改进是一项长期的工作。为使质量体

系在公司的运行得以有效维持，应当在导人1S09000质量体系之初成立专门的

IS09000质量体系控制、实施部——品质部(小物业管理公司也可以由办公室

兼)，其主要作用是：在建立文件化质量体系阶段，负责编写本公司的质量体系

文件；在运行阶段负责质量体系文件的发放、控制；运行质量的审核、控制、维

持和改进；负责员工的培训和质量体系的对外联系工作及员工的绩效考评实施工

作。

4.4.2品质部的员工均由公司管理者代表从各部门的业务骨干中抽调组

成。员工要求：具有较高专业理论水平和文化知识，熟悉本部门专业工作，思维

敏捷，原则性强。一般按每职能部门抽调1-2名员工为宜。，

4.5品质部员工和公司主要干部外委培训

导入ISO9000质量体系，首先需要公司主要干部和从事IS09000专业管理的员工

熟练理解IS09000质量体系的基本理论。公司开始导人IS09000质量体系之初，

应当组织公司主要干部和品质部员工接受IS09000基本理论的培训，便于更好的

理解ISO9000质量体系在物业管理中的重大意义，更好地支持ISO9000的导入。

品质部员工除应接受ISO9000基本理论的培训外，还应接受如伺编写本公司的质

量体系文件的培训。

4.6建立文件化的质量体系

4.6.1文件化质量体系的建立主要是指公司IS09000质量体系的文件的编

制工作。

4.6.2物业管理公司IS09(0)0质量体系文件通常包括：

a)质量手册——主要是阐明公司的质量方针、质量目标，描述本公司的质

量体系，对内是实施公司质量管理的基本法规，对外是公司质量保证能力的证明

文件；

b)程序文件—是公司质量手册的展开和支持，它主要描述公司选定的质量

体系

要素如何在物业管理工作中实施和控制；同时它又是作业规程实施的控制文件

c）作业文件—是公司质量体系程序文件的展开、支持和细化。它是依据物物

业管理工作的实施操作而来