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医院服务意识与沟通培训.pptx

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    医院服务意识与沟通培训;医院服务意识概述

    医院沟通技巧基础

    服务流程中的优化与沟通

    应对挑战与困难情境下的沟通

    跨部门合作与团队协同能力提升

    持续改进与评估机制建立;01;;专业性;提升医院竞争力;02;有效沟通的定义及原则;;情绪影响

    情绪波动或负面情绪干扰沟通效果。;充分准备要沟通的内容，明确目的和预期效果。;

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