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优质护理在产科病区中的应用与评价

【中图分类号】r473.71【文献标识码】b【文章编号】1672-3783

（2012）12-0250-01

【摘要】目的探讨优质护理在产科病区中的临床应用与效果评价。

方法随机选取120名孕产妇作为实验组，另选取未实行优质护理前

的108名孕产妇作为对照组，实验组通过落实责任制护理、个性化

护理、健康宣教等措施，观察开展优质护理对临床护理工作的效果

评价。结果产妇对责任护士的工作态度、服务操守、技术水平的满

意度得到了很大的提升。结论开展优质护理能有效地提高产妇对护

理质量的满意度。

【关键字】：优质护理，产妇，健康教育

引言

随着科学的发展，时代的进步，人们对法律意识以及自我保护意识

逐渐增强，患者对医疗护理行业也提出了更高的要求，护理工作要

时刻体现人文关怀理念，使“以病人为中心”的服务理念真正落实

到日常护理工作中。我院为落实卫生部2010年”优质护理服务示

范工程”活动方案，产科病区自2012年4月起开展优质护理，在

医院领导的大力支持及护理部的业务指导下，通过整体护理责任制

模式，为孕、产妇提供了全程护理服务，并取得良好效果，报告如

下：

1.资料与方法

1.1一般资料我产科病区2012年1月-3月收治孕妇485名，其中

随机选取108人孕妇作为对照组，从4月起开始开展优质护理，与

4月-6月收治孕妇536人，随机选取120名作为实验组，对照组中

顺产44人，剖宫产64人；实验组中顺产58人，剖宫产62人，两

组资料相比较，无统计学差异（p〉0.05）。

1.2方法对实验组推行责任制护理，责任护士与病床以1：0.4对

孕产妇开展优质护理服务：①打造优秀品牌创建特色病区：病区走

道墙壁上设有母婴宣传栏、电视每日滚动播放育婴宣传片，推广母

乳喂养；设计改良式产妇专用服，即两侧乳房处采用纽扣式开口，

方便哺乳；电话回访已出院的产妇，指导自身清洁护理和喂养知识。

另外，保持病区整洁舒适，地面不潮湿，以免孕产妇滑倒。②全程

护理告知及健康教育[1]：产前向孕妇介绍责任护士、责任医生和

病区环境设施，详细说明自数胎动的重要性，告知宫缩时知道如何

正确使用腹压，避免情绪紧张；产后根据产妇的身体状况，给予相

应的护理治疗和心理指导，做好早吸吮早接触，强调母乳喂养的重

要性，并教会如何做好乳房护理；新生儿方面，责任护士教会家长

怎样换尿布保证婴儿的舒适度、怎样正确喂养防止溢奶，适时解释

新生儿黄疸的发生与消退的过程，消除家长的焦虑和不安，防止出

现产妇产后抑郁症状。③建立“责任护士满意度调查表”，通过责

任护士满意度调查表，了解产妇及家属在住院期间对责任护士的护

理技术、健康宣教给予综合评价，提出相关建议意见，而后由病区

护士长、科护士长考核评定，从而激发责任护士的责任心，有效提

高满意度。

2结果

让出院的产妇针对自己的责任护士填写“责任护士满意度调查表”，

调查内容时根据本科室要求与实际情况而制定，调查产妇在院期间

对优质护理以及对责任护士的综合评价。调查表中的内容均由产妇

自己填写，将回收到的228份调查表进行整理分析：

3.讨论

3.1完善岗位职责，优化工作流程

推行责任制护理模式，开展整体化护理[2]，责任护士能动态掌握

产妇的需求，仔细观察病情变化，促进护理工作的开展，使我科护

理人员更贴近产妇，贴近临床，减轻产妇负担[3]，保证产妇的安

全。同时，简化文件书写，结合专科特色，采用表格式护理文书，

缩短护士书写文件时间，把时间真正还给病家，为产妇提供连续、

全程的护理服务。

3.2完善临床护理质量考核标准

建立护士岗位责任制，制定并落实各级护士的岗位职责和标准，建

立护士绩效考核制度，根据责任护士完成临床护理工作的数量、质

量和住院患者满意度，作为护士奖惩评优的依据，不断改进护理质

量；为减轻产妇的痛苦，对护理人员进行各项操作的熟练程度及规

范、标准化培训。每月进行一项护理操作和专业理论知识考核，严

格要求全体护士考核必须通过，同时护士长也不定期给予抽考，使

护理人员专业操作技能得到巩固和提升；另一方面，低年资护士能

随时得到高年资护士的帮助和指导，在工作上更安心更踏实，使这

些年轻护士能积极主动学习专业理论知识和临床护理工作，对自己

从事护理行业充满了信心。

3.3以“病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对孕产妇的护

理服务中。

所谓“人文关怀”，其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作

为一切护理工作的出发点和归