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旅游大数据应用场景

一、旅游大数据应用场景1

场景名称：旅游产业监管平台应用-产业一张图

数据源：票务数据、景区数据、气象环保数据、旅游大巴数据、进出

港航班数据、团队数据及公安住宿数据等。

场景描述：旅游产业涉及范围较广，包括食、住、行、游、购、娱、

演、展、旅行社的不同行业，为了有效监测重点景点景区的人流量、

人流密度、周边道路，监测星级饭店运行情况，监测A级旅行社接待

旅行团情况等旅游产业经济运行状况，规范旅游市场秩序、监督管理

服务质量，可通过产业监测一张图对重点景点景区、星级饭店、A级

旅行社等旅游产业相关单位进行有效监测。通过实时监测旅游产业经

济运行情况，为维护旅游消费者和经营者合法权益，规范旅游企业和

从业人员的经营和服务行为提供支撑手段。

二、旅游大数据应用场景2

场景名称：跟团游监管大数据应用-治理旅游市场乱象

数据源：旅行社组团行程数据（领队APP数据）、交通委旅游大巴数

据及运营商数据等

场景描述：我国旅游业经营主体良莠不齐，随着旅游市场的高速发展，

跟团游的不少弊端开始显现，黑旅行社、黑店、黑车、黑导游、强制

购物坑骗欺诈游客现象屡禁不止，严重影响了旅游市场的正常秩序。

通过引入大数据分析技术，基于旅行社组团报备线路日程数据，通过

对领队运动轨迹信息、交通委旅游大巴位置及速度、运营商基站数据

进行综合分析，可以对团队行为进行准确定位和预测，同时对于非正

常行为（购物场所驻留超时）可进行提前预警，为后期纠纷取证提供

有效数据支撑。

三、旅游大数据应用场景3

场景名称：旅游服务质量监督应用-全面塑造优质旅游服务

数据源：行业主管部门投诉及诚信系统数据、OTA数据、网络舆情数

据

场景描述：每逢黄金周期间，诸如“38元天价大虾”、“八达岭长城

黑1日游强制消费”等旅游事件犹如顽疾、屡禁不绝，通过在日常监

管工作中加强对旅游OTA电商及网络贴吧、博客、新闻等新媒体的覆

盖，结合旅游行业诚信数据进行混合分析，形成“景区服务质量”“旅

行社服务质量”、“酒店服务质量”等产业要素为主体的钻取分析视图，

为行业管理部门提供了数据驱动式的问题精准定位、问题快速分析的

手段。从而畅通旅游投诉工作基础，进一步完善旅游投诉处理工作，

提升处理、分析、预测旅游投诉案件的信息化水平，为旅游服务质量

提升提供能力保障。

四、旅游大数据应用场景4

场景名称：游客画像-旅游产品精准推荐

数据源：微信、微博用户数据，运营商数据，公安住宿数据，WIFI

数据，停车场数据

场景描述：通过分析游客手机终端行为及周边衍生数据，实时了解游

客来源、年龄结构及性别信息、景点驻留及时长信息，分析游客在目

的地旅游路线轨迹，景区周边高速公路拥堵情况，帮助旅游管理部门、

景区了解区域内游客构成状况，为旅游产品精准营销、目的地全域旅

游营销、旅游线路规划提供数据参考依据，也可作为旅游经济分析和

旅游规划参考依据。

五、旅游大数据应用场景5

场景名称：旅游资源认证服务应用-让李鬼无处藏身

数据源：导游员数据、旅行社数据、餐饮场所数据、特色商品数据、

旅游大巴数据、诚信数据及执法数据等

场景描述：以旅游区（点）、星级酒店、旅行社、餐饮场所、旅游从

业人员等数据为基础，融合旅游诚信数据，旅游企业各类网络旅游信

息的发布以及旅游从业人员相关资料经行业管理单位审核后，将获得

一个唯一的电子认证信息（二维码），该标签可以电子或实体形式进

行发布，公众可以在线查询或扫码查询旅游从业人员、旅游机构及旅

游商品的真伪及诚信记录。

旅游企业和个人可通过在相关网站或专门区域放置“电子证书”

的专用电子标签展示实力和诚信度，获得游客信任，让游客更放心地

享受旅游企业和从业人员提供的服务。最终实现基于在线旅游电子商

务网站的旅游景区（点）、星级酒店、旅行社、旅游从业人员的电子

认证，推进旅游电子商务健康发展。