售楼处及样板房现场管理制度.pdf

售楼处及样板房日常管理制度

一、工作守则

1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客

户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以

客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更

好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问不得接待客户。

2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不

迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3、纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4、必威体育官网网址：置业顾问必须遵守公司的必威体育官网网址原则，不得直接透露公司的客户资料，

不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露

公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并

且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。

6、诚信：销售过程中，对于购房客户提出的有关产品规划及认购签约的相关事

项，进行实事求是的介绍，不做虚假不实的回答，不乱承诺。对于自己不了解

的问题，不得主观臆断，须请示领导方可答复客户。

7、原则：不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。

二、案场考勤

严格遵守现场考勤及值班时间，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。基本

规定如下：

1、案场作息时间:夏令时8:30-17:30，冬令时8:30-17:00

2、案场工作人员上班时间前、下班时间后更换服装；

3、每日17：30之前递交数据交销售内勤统计，次日由销售内勤将相关数据交

甲方内勤统计汇总，甲方内勤每周上报一次于甲方销售经理（每周五上报）。

4、不得迟到早退，有事请假需上报销售主管同意，销售主管有事请假需经甲方

甲方销售经理同意。原则上不允许越级申报，遇特殊情况如主管领导不在案场

等可越级申请；未经同意迟到早退按旷工处理。

5、正常情况下，销售部门包括经理、主管及置业顾问等实行六天工作制，每人

每周轮休一天。

6、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止

从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、

事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假

或旷工处理。

7、每周一上午9:30点整开周例会。

三、销售部人员入职及离职

1、入职：（1）新员工必须经甲方甲方销售经理考核通过后方能入职；（2）所

有入职员工必须签订必威体育官网网址协议。

2、离职：员工离职时需办理交接手续，交接物品由新员工接收，原甲方提供相

关销售用具不再重复提供。

四、会议要求

1、晨会每日8:30-9:00：（1）检查仪容仪表、出勤情况；（2）简单总结前一

天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点；（3）公布前一天的销售

情况；（4）销售主管讲述当天需注意的事项；（5）当日推广部署及当日计划；

（6）置业顾问互报一天销售中存在的问题，销售主管总结分析，予以帮助解决。

2、周会每周一上午9:30分：（1）对上周工作进行总结，包括客户跟进、成交

业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议；（2）本周工

作计划，下达工作要求并贯彻执行；（3）相关政策法规、法律文本、销售技巧

等培训；（4）销售主管每周日前提交上周工作总结及本周工作计划到甲方销售

经理处。

3、月会每月月初：（1）项目重大销售推广活动的分析总结；（2）市场客户

及业主源状况分析；（3）竞争项目销售动态分析；（4）总结月度工作；（5）

布置下月度工作；（6）分析置业顾问销售指标完成情况及月培训计划的制定。

五、现场纪律

1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场甲方销售经

理的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中

如有任何问题，不得私自处理，必须上报，实行统一的规范化操作流程；

2、工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不置于销控

柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、

吃零食、化妆、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等所有损公司形象的行为

发生；

3、所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得

有损害整体利益之行为，对甲方的活动礼品私自处理者一旦查实将给以处罚，

置业顾问应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，

并将椅子归位；

4、置业顾问不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电

话；

5、置业顾问之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共