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2021年4月全国高等教育自学考试《市场营销学》试题（网友回忆版）

[单选题]1.WQ公司宣称其“畅想机器人”能够满足老年人居家养（江南博哥）

老的基本需求，陪伴、看护、简单医疗诊断等，该公司的市场营销哲学是()。

A.生产导向

B.顾客导向

C.产品导向

D.推销导向

参考答案：B

参考解析：市场营销哲学主要有：①生产导向。即企业集中力量组织资源，致

力于生产率的提高和产品成本的降低，从而扩大生产、抢占市场。②产品导

向。企业开始关注产品的品质，致力于提高产品的质量，强调对产品的性能进

行持续改进，同时不断发掘产品的新特色。③推销导向，这种观念认为企业推

销什么，消费者就购买什么。④营销导向，将关注的焦点由原来的企业或产品

本身转向顾客的需要，通过提供能满足顾客需要的价值来吸引顾客主动购买。

⑤顾客导向，对市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的历史

交易信息、消费习惯和偏好信息等各种相关资料，以此为基础为市场中不同的

顾客分别提供其所需要的产品或服务。⑥社会营销导向。企业在满足消费者需

要的同时还应考虑到社会整体福利和长远利益。

[单选题]2.雾霾天气导致“防霾口罩”在市场上出现供不应求的现象，这种对

“防霾口罩”的需求属于()。

A.负需求

B.无需求

C.有害需求

D.过量需求

参考答案：D

参考解析：过量需求是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所

愿供给的水平的一种需求状况。题中的供不应求现象，正说明了对“防霾口

罩”的需求属于过量需求。

[单选题]3.基于迈克尔·波特教授提出的价值链理论，下列不属于支持性活动

的是()。

A.服务

B.人力资源管理

C.技术开发

D.企业基础设施

参考答案：A

参考解析：哈佛大学的迈克尔·波特教授在其《竞争优势》一书中提出了价值

链的概念，其核心思想是将企业活动归结为五种基础活动和四种支持性活动，

并认为这九种活动共同组成了企业的价值链。其中，基础活动包括内部后勤、

生产运营、外部后勤、销售和服务，支持性活动包括人力资源管理、技术开

发、采购和企业基础设施。四种支持性活动贯穿于五种基础活动之中，并为基

础活动的有序进行提供必要的支撑，而且价值链中的每一项活动都会影响企业

价值创造的最终结果。

[单选题]4.某电商购物平台和某视频网站平台联合推出联名年卡，这一举措不

仅为消费者节省年卡费用，还为客户提供更多选择。这种关系营销的实现策略

是()。

A.建立社会联系

B.构建顾客资本

C.建立财务联系

D.建立结构性联系

参考答案：D

参考解析：建立结构性联系，即企业通过与顾客建立结构性和系统性的联系而

使双方成为真正意义上的合作伙伴。结构性联系的实质是企业通过培养自身不

易被竞争对手模仿的核心能力而与顾客建立稳定的伙伴关系。题中，电商购物

平台与视频网站联合推出的年卡与顾客之间建立了结构性联系。

[单选题]5.CQ笔记本电脑公司营销信息系统需要营销人员及时提供订货数量、

销售额、产品成本等信息。这种提供最基本营销信息的子系统是()。

A.内部报告系统

B.营销情报系统

C.营销调研系统

D.营销决策系统

参考答案：A

参考解析：内部报告系统，又称内部会计系统，是营销管理人员经常使用的最

基本的信息系统，其主要功能是向营销管理人员及时提供订货数量、销售额、

产品成本、存货水平、现金余额、应收账款、应付账款等各种反映企业经营状

况的信息。

[单选题]6.MEILE儿童牛奶饮品的市场增长率为13%，相对市场份额是0.6，这

个战略业务单位的类型是()。

A.问题类

B.明星类

C.现金牛类

D.瘦狗类

参考答案：A

参考解析：问题类是指市场成长率高、相对市场份额低的公司业务单位。而年

销售增长率10%以下为低市场成长率，10%以上为高市场成长率；相对市场份额

以1.0为分界线，1.0以下为低相对市场份额，1.0以上为高相对市场份额。

[单选题]7.某国居民忌讳数字“4”“9”，企业在向该国出口产品时要尽量避

开这些数字，这种影响企业营销活动的宏观环境是()。

A.人口环境

B.经济环境

C.社会文化环境

D.自然环境

参考答案：C

参考解析：社会文化环境主要是指一个国家或地区的教育水平、语言文字、宗

教信仰、价值观念、风俗习惯、审美观念等的总和。某国居民忌讳数字“4”

“9”，这种忌讳属于风俗习惯范畴。

[单选题]8.SWOT分析中的“T”指的是()。

A.优势

B.劣势

C.机会

D.威胁