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浅析凤庆林豪酒店顾客满意度

引言

在服务业竞争日益激烈的今天，企业为提高其自身竞争力，越来越重视顾客的体验感觉与真实需求，顾客满意度调查正是为企业提供了改进的思路和方向。本文以顾客满意度理论为基础，结合经济型酒店顾客满意度的影响因素，运用笔者设计的问卷对凤庆林豪酒店的顾客满意度进行调查研究，并针对其服务与产品中存在的问题提出解决建议，为类似企业提供借鉴。

一、顾客满意度相关理论研究

（一）顾客满意度相关理论

顾客满意(CustomerSatisfaction,CS)的概念诞生于60年代和70年代初的美国，美国当时正处于市场竞争环境愈来愈恶劣的情况，为了提高除价格外的竞争优势，提出了以顾