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浅析长水机场登机口顾客满意度提升

引言

随着市场竞争的日益激烈，企业的服务竞争意识也在逐步增强。如何在服务竞争中脱颖而出，成为了各大企业顾客满意度关注的核心。顾客满意度理论为中国企业提供了新思路、新角度，已有企业在很好的应用中实现顾客满意。本文通过分析顾客满意度理论等概念，运用笔者设计的问卷对长水机场登机口的顾客满意度进行调查研究，并针对其服务中顾客满意存在的不足，提出解决意见，为类似企业提供借鉴。

一、顾客满意度的相关理论概述

（一）顾客满意度概念

顾客满意推进的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣，80年代中期，美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖”（Ma