上门服务场景交互话术保养.docx

上门服务场景交互话术——保养[复制]

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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网点：

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1、上门前联系用户时，需要核实上门的相关信息，如涉及可能收费的情况，提前告知用户[判断题]*

对(正确答案)

错

2、油烟机小保养160元一次，大保养200元一次(Z系列参照服务收费手册)，小保养是对机器内外部清洗，大保养是对机器内外部清洗。[判断题]*

对

错(正确答案)

3、敲门时需要连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。[判断题]*

对(正确答案)

错

4、如果用户家们是敞开的，我