维也纳酒店-前厅操作手册.pdf

中话接听和转接4

接昕电话的基本要求4

《二)日党接听电话程序4

《二)打电话给客人程序5

《四)转电话给客人程序5

散客预订6

二参观房间6

入住接待7

Tm换房处理9

区叫醒服务10

开门服务二

入时衣浊浴守轴闪月1

岗店结帐12

安人留言14

问讯服务15

宾客投诉处理16

物品赔偿处理17

商务服务18

访客登记18

贵重物品寄存19

行李寄存20

租借物山及物蝇安全使用说明盘|21

投款程序22

夜核22

每口清点萌业款及送银行，eeeeeeeeeeeeeeeeees24

交接班25

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宾客留言单〔印刷)30

留言袋〔印刷)31

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住宿登记表《中刷)34

欢迎卡《印刷)35

开门通知单(打印)36

减扣单《印刷)36

房间/房机调整通利单〔印刷】并并并37

押金单《印刷)3

催租客信(打印)39

帐单《印刷》40

行李寄存牌〈印刷)0

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物蝇转交记录本(打印或

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代寄邮件记录本(打印或手写),

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杂项收费单撕〔印肚)seasssssssnsnnannnnnnnnnnennnnnnnnnns50

收银缴款袋【印刷)待定位……闻了了也闫4

收银员缴款报告《印刷)

收银缴款袋投放/收取记录本《〈手:

前台交班本《〈手写)53

保险箱记法卡《印刷)

保险箱使用请况记录本《打印或于写)

酒店访客登记表【〈打印)..

雨伞借出记录表【打印或手写)eeoesesessesessesssssssssessssennannns57

三十-)宾客遗留物品记录表《〈打印或手写2

(三十一)宾客意见表〈印刷)待定

5三十三)酒店名片《印剧)待定.:

(三1四)房价表〈印刷)待定59

人000

六、流程/标准调整记录60

电话接听和转搂

每一位接电话的声音都代表着酒店的形象，接线人员对于每个进来的贝话都应在铃响二声

以内应答，应四答“您好!3好连锁酒店，请问有什么可以帮您?”。

接线人员必须礼狐、友善、和愉快地应答每一个来自酒占内部或外部的电话。

接听电话时要微笑，因为对方能够感觉得到。

二风电用左手章电话，布手可以拿纸和笔做泄录，切纠在前台牌脑袋夹着电话。

S问候语在重复二次后对方都没回应方可挂断电话，挂断前说:“对不起，您的电话没有任何