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护理查房培训
护士护理培训课件之护理查房培训
培训师:哇哇哇
目录
CONTENTS
PART
3
定义与分类
以护理程序为框架护理查房适用于各种类型护理查房,目前这种查房方式在国内被普遍使用.
本身是护理管理系统中子系统
与护理程序系统相一致
定义与分类
护士长查房
护理组长查房
护理部查房
PART
6
目及意义
指是对护理业务质量管理和指导,一般指是疾病查房,也就是个案查房.
检查和指导具体病历护理、解决现存护理问题.
对护理业务质量管理和指导,一般指是疾病查房,形式和疾病查房差不多.
巩固、学习书本上知识,促进低年资护士、理论联系实际,提高工作能力.
是护理管理最基本、最重要活动之一.具体有病室管理、基础护理、专科护理、药品管理、差错事故防范、护理书写等.
提高护理质量和管理水平、提高护士整体素质.
目及意义
PART
9
内容及要求
护理查房
护理查房要围绕新技术、新业务开展,注重经验教训总结,突出与护理密切相关问题；
通过护理查房能促进临床护理技能及护理理论水平提高,同时能够解决临床实际护理问题.
PART
11
护理查房准备
查房车
血压计
体温计
压舌板
手消液
听诊器
皮尺、打诊锤用品等.
医疗病历
护理病历
影像资料
等
护理查房准备
一
二
三
四
五
按职称由高到低排序
病人
进门
入室顺序:责任护士、查房者、其他护士按职称由高到低排序、实习生.
二
一
四
三
五
按职称由高到低排序
病人
出门
入室顺序:责任护士、查房者、其他护士按职称由高到低排序、实习生.
护理查房准备
进门
患者右侧
患者左侧
PART
15
护理教学查房程序
带教老师向病人及家属问候,说明查房目
该病人责任护生报告病例,责任护士补充
带教老师对病人进行全面查体
带教老师与病人及家属进行了解、交流
带教老师总结护理查体情况
带教老师总结责任护生报告及护理情况
护理教学查房程序
带教老师根据病人护理需要提问相关知识
护士学生回答老师提问
带教老师讲解护生为掌握知识
带教老师指导护生对该病人护理措施
带教老师向病人及家属作健康指导
护生提出需要老师解答问题
护理教学查房程序
带教老师解答护生问题
带教老师介绍该疾病治疗护理前沿信息
查房者总结
THANKYOU
谢谢观看
培训师:哇哇哇
电话客服培训
Telephonecustomerservicetraining
主讲人:XXX日期:XXX
LOGO
输入企业名称
客服中心岗位描述
客服中心电话技巧
客服中心处理投诉问题
一
二
三
目录
CONTENT
客服中心岗位描述
一
Telephonecustomerservicetraining
客服中心岗位描述
客服中心工作内容
客服中心岗位描述
客服中心工作要求
为人诚信,工作积极主动,具有高度敬业精神和团体合作精神
一
二
三
四
在工作过程中,应保持热情诚恳工作态度；
做好解释与回访同时,要语气缓和,不骄不躁；
遇到很难处理问题时,悉心向客户说明原因,直到客户满意为止；
始终信守“把微笑融入声音,把真诚带给客户诺言”.
客服中心岗位描述
客服中心工作要求
为人诚信,工作积极主动,具有高度敬业精神和团体合作精神
一
二
三
四
工作中服务周到、业务熟练、准确无误地为用户解答软件操作使用问题和注意事项；
工作时要求使用流利普通话及规范地服务用语,语音亲切柔和,话语清楚流畅；
工作中耐心解答客户提出各种问题,做到有问必答；
做到“四个一样”,即:闲时忙时一个样；难易电话一个样；顺不顺利一个样；有无检查一个样.
客服中心岗位描述
客服中心岗位职责
一
反馈客户提出意见,建议和投诉
三
对咨询客户做详细记录、统计
五
每天定时提交相应工作记录表格
二
接听客服热线,解决客户问题,保证客户满意
四
老客户回访与维护
六
完成领导交办其他工作任务
客服中心电话技巧
二
Telephonecustomerservicetraining
客服中心电话技巧
产生好感电话习惯
电话响三声再接
拿起电话说“你好”
尽量缩短“请稍等“
时间
让客户知道你
在做什么
信守对对方
做出承诺
不小心切断后
主动回拨
客服中心电话技巧
客服中心工作
一
二
三
四
五
六
电话旁边准备好备忘录和笔
接电话姿势要准确
记下交谈中所有信息
将常用号码制成表格贴于电话旁边
传达日期、时间一定要再次确认
如果对方不在请留下易于理解信息
客服中心电话技巧
客服中心工作要求
态度准备
打电话时没人看见你,也要表现出自信样子;
你自我形象越好,你就越有可能显示出信心；
端正姿势对你精神与声音均有裨益.
带上你微笑
当你微笑着说话,你自信、你热情就会自然而然地体现在你语音中.
体现“我能解决”态度
具有“不能解决”态度人思维消
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