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服务要求
1.向旅客主动问好
2.了解旅客身份，提供姓氏服务
3.在提供服务前先向旅客说明用意和安排；
4.温馨提醒旅客带齐随身行李
5.服务过程中主动协助旅客提行李
6.积极主动与旅客交流，向旅客做自我介绍；
7.为旅客提供专业、感知好的登机广播，对于特殊旅客要到旅客身旁轻声提醒
旅客登机
8.为旅客提供目的地站和本站天气预报
9.在服务的过程热心帮助旅客解决问题
10.在服务的过程中注重感知，关注细节，提醒旅客小心上下车和上下客梯车
11.在雨天及时做好雨衣派发和回收工作，并及时提醒旅客防滑防摔；
12.与旅客逐一礼貌道别，致以祝福；
13.保障完毕后及时检查VIP车上是否有旅客遗失物品；
14.对于未能顺利保障的旅客及时联系沟通致歉。
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