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关于淘宝客服年度总结（精选35篇）

关于淘宝客服年度总结篇1

由于去年的业绩不是很好，我了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改

善此情况，遂结合实际，制定出20xx年的工作计划：

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视

野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的

沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装

修，物流等）。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，

节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务

技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成

任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只

说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可

能遭遇问题，要求有清醒的头脑。

其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心

中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须

拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。

成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去

打拼！

关于淘宝客服年度总结篇2

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今

天，才能在回忆往事的时候，不会后悔；也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于

以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳

理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好

产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，

目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足

够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也

做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正

需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客

户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就

此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，

但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己

不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的

转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自

己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我

打算先这么去做：

一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以

及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是

简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给

出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由

售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有

时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去

做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回

访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺

旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而

且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午

14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上

可以