收费人员考试题答案.pdf

收费人员考试题

、填空

1.根据《公路法》、《收费公路管理条例》《河北省通行费人员工作守则》、《河北省高速公路管理局收费管理规定》

等上级有关法律、规定，结合河北冀星高速公路有限企业管理实际，特制定了《收费站运行管理规定》。

2.为加强收费站管理，规范收费人员行为，提高服务质量和水平，搞好窗口形象建设，坚持依法收费，文明收费，

培养一支政治素质高，业务技能精湛的收费队伍，特制定了《收费站运行管理规定》。

3.男收费人员仪容原则：头发保持洁净，头发长度要做到长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不剃光头、不染发；

面部洁净清爽，不留胡须；

一

4.女收费人员仪容原则：头发保持洁净，长发统用黑色网罩发夹将头发盘至脑后，不留刘海。

5.微笑服务声音语态原则：声音要清晰柔和、细腻圆润，语速适中；语气平和，语音厚重温和。

6.收费人员在收费过程中要使用文明用语，严禁使用文明忌语和不言语。

7.节日期间要使用节日问候语；受到司乘人员表扬或问候时，要使用道谢语。8.如遇堵塞或设备故障等给司乘

人员导致不便时，要使用致歉语。

9.雨雪雾天或道路施工时，要使用安全行车提醒语。

10.“”“谢”字结尾。

接待司乘人员时应请字开头，

11.收费人员和疏导人员在收费和疏导过程中，严禁不使用收费手势和疏导手势

12.车辆抵达收费窗口时，收费人员上身转向窗口，目光正视司机。当与司机目光交汇时，点头致意并使用文明

用语

13.因设备故障耽误了司机时间，收费人员应向司机致歉。

14.在所属收费站向社会公开收费站向社会公开收费审批机关、主管部门、收费单位、收费原则、收费用途、收

费期限、监督、举报信箱、工号牌、上岗证，聘任路风监督员，接受社会监督。

15.平常收费问候语：您好，请出示通行卡，请稍等！请交费＊＊＊元，收您＊＊＊元，请稍等！找您＊＊＊元，请收

好！再会，一路平安！

16.根据《收费公路管理条例》的规定，凡军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内处理交通事故、执行正

常巡查任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或省、自治区、直辖市人民政府

同意执行抢险救灾任务的车辆，可以免交车辆通行费。

17.根据省物价局文献，为了车辆通行费的解缴便利，按照三七作五，二八归零的原则确定通行费详细金额。

18.来车时坐姿：两脚与且同宽，小腿垂直千地面。双手放在收费桌上，女收费员右手压左手，男收费员两手合并

手心向内。

19.接卡、递卡时注视司机面部。

20.收费人员在公共场所（旅游景点、体闲广场等）活动后，随手清理或带走垃圾。

21.养成良好乘车习惯，不往车内和窗外乱扔果皮、水瓶等杂物。

22.遵遵法律法规和公共场所管理制度，维持良好的社会秩序。

23.参与讲座、观看演出，尊重演讲和演出人员，态度认真，保持安静，不随便鼓掌、不喝倒彩、不随意退席。

24.高管局指挥调度中心值班96122

25.在入口车道堵车等特殊状况确需使用纸质通行卡时，收费站应首先逐层汇报，再由企业（监控）向高管局指

挥调度中心汇报，征得同意并立案后，方能使用。

26.对实行计重收费的货车，按车型划分原则发放纸卡。

27.在放的纸卡上加盖印有＂站名、日期、时间”的印章。

28.在纸卡右上