旅客服务代理协议-头等舱 .pdfVIP

头等舱/公务舱/VIP旅客服务代理协议

甲方：****

地址：***

电话：

乙方：**股份有限公司

地址：

电话：

为提高民航机场服务水平，甲乙双方愿意共同合作，为乙方的指

定客户提供头等舱/公务舱/VIP旅客服务。根据《中华人民共和国合

同法》，双方就合作的相关事宜经协商一致，订立合同如下：

第一条合同期限

本协议有效期为年4月1日至2019年3月

31日止。

第二条合作内容

甲乙双方达成国内头等舱/公务舱休息室服务合作项目，甲

方向乙方指定客户提供优质的头等舱/公务舱休息室服务。乙方

的旅客进入甲方国内头等舱休息室享受服务。

乙方指定客户范围为头等舱/公务舱的持休息卡旅客。甲方

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应向持有休息卡的旅客提供同等服务。

第三条甲方的权利和义务

1．甲方按照头等舱休息室标准服务向乙方指定客户提供服务。

2．甲方负责头等舱休息场地的管理，保证场地的舒适性。

3.甲方应在候机楼或头等舱服务区设置明显的标志，引导旅客到

达服务区。

4.甲方根据乙方发出的头等舱休息卡为旅客提供服务，并以此为

结算凭证。

5.头等舱休息卡内容包括：旅客姓名、票号、日期、卡号、航班

号、航程以及驻场代表签字确认。

6.如乙方未在双方约定的结算时期内结清头等舱服务款项，甲方

有权在提前十五个工作日书面通知乙方后，单方停止继续向乙方提

供服务。由此产生的一切负面影响及法律责任由乙方承担。

7.甲方只向持休息卡的旅客提供服务，持其他舱位客票的旅客或

乙方的工作人员甲方不负责接待。

8.在不影响旅客按时登机的前提下，甲方有权根据己方资源单方

面制订服务流程，但需事先通知乙方，并征得乙方同意。

9.甲方有权拒绝以下旅客，但在采取行动前应先通知乙方：9.1

受酒精或被禁止的药物影响可能会干扰两舱休息室的旅客；

9.1在休息室进行诽谤性或经乙方劝阻后仍在继续诽谤性的言论

的旅客；

9.2干扰休息室其他旅客休息的旅客；

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9.3患有精神病及传染病的旅客。

10.如上款旅客在头等舱、公务舱损坏服务方的休息室物品，由

此造成的损失由乙方先行向甲方赔偿，乙方可向旅客追偿该损失

费。因传染病旅客进行入头等舱休息的，甲方需进行消毒的，该消

毒费用由乙方支付。

11.无人陪伴儿童、老人，或轮椅旅客及无自理能力的旅客，只

提供厅内服务，其它后续服务需由乙方所指定的地面代理人提供。

12.对于以上旅客的解释工作，应由乙方委派人员在5分钟内到

达休息区域向旅客进行相关解释。

13.如飞机临时改停远机位，甲方应尽可能保障车辆摆渡服务。

14.VIP旅客及其他高端旅客接机服务需由乙方在飞机到达前2

小时提供预报，甲方每天接机的高端旅客数量需与乙方提供的接机

名单上高端旅客数量相同。如出现摆渡车已走，旅客尚未下机时，

甲方有义务增派摆渡车辆，结算价格需按新增车次结算。

15.VIP旅客廊桥接送机流程、头等舱/VIP远机位接送机流程详

见附件一、附件二。

第四条乙方的权利和义务

1.乙方应按照双方约定的结算时间、结算周期以及结算价格及

时向甲方支付服务费。

2.乙方分、子公司的旅客凭头等舱休息卡享受甲方服务的，由

乙方统一结算并支付服务费用。乙方分、子公司的旅客凭服务凭

证享受头等舱的，由乙方统一结算并支付服务费用，甲方不单独

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与其分、子公司结算。乙方不得以分、子公司不同为由，对已签

字的报表退回不予结算。

3.头等舱休息卡由甲方制作，内容包括：旅客姓名、票号、日

期、卡号、航班号、航程