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白酒企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

内容目录

第一章前言3

第二章2023-2028年白酒市场前景及趋势预测3

第一节2023年行业持续量减价增，品牌分化加剧演化3

一、量减价增仍为行业主旋律，收入利润持续创新高3

二、弱周期下上市酒企凸显抗压能力，行业集中度持续提升5

三、行业分化加剧，高端白酒地产酒持续稳健7

第二节2023年价盘走势分化较大，高端酒提价潜力积蓄9

一、宴席回补表现火热，大众消费需求稳定，商务消费走弱9

二、2023年白酒批价走弱，100-300元价格带批价较为稳定11

三、高线次高端、千元酱酒批价走弱，超高端茅系价格表现平稳13

四、高端酒提价潜力积蓄，茅台和五粮液陆续提价16

五、渠道库存合理偏高且存在分化，成品酒库存水位有所上行17

六、白酒行业合同负债增速降速，高端酒蓄水池仍充足19

七、酒企加码营销活动和提升终端促销力度，销售费用率有所抬升20

第三节2024年酒企目标保持积极，春节动销超预期22

一、2024年春节白酒动销超预期，高端和地产龙头动销领先22

二、展望2024年商务场景有望迎来修复，大众用酒需求刚性24

第四节2023-2024年我国白酒行业市场竞争格局分析26

一、白酒行业竞争格局分析26

二、白酒行业竞争特征分析27

三、白酒行业品牌竞争情况分析27

四、当前白酒行业竞争策略分析27

五、白酒行业企业核心竞争力分析28

第五节2023-2024年中国白酒行业存在的问题与风险分析29

一、白酒行业发展面临的困境29

二、白酒行业发展面临的制约29

三、白酒行业发展存在的问题29

四、白酒行业发展存在的风险30

第五节2024-2025年白酒市场发展前景预测30

一、宏观经济环境30

二、市场需求前景31

三、行业竞争前景31

四、政策法规影响31

五、技术创新前景32

第六节2024-2025年白酒市场发展潜力预测32

一、市场空间预测32

二、消费升级潜力33

三、下沉市场潜力33

四、品牌建设34

五、产品创新34

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白酒企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

六、市场拓展35

第三章白酒企业通过体验提升顾客满意度策略35

第一节客户体验管理的作用35

一、什么是客户体验？36

二、客户体验管理的作用36

第二节如何通过客户体验管理提升客户满意度37

一、利用决策线索——提升价值的可感知性38

（1）内部线索38

（2）外部线索40

二、利用随机惊喜，提升主观感受40

第三节基于体验视角的消费行为意向41

一、应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验”41

二、