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房务总监岗位职责

房务总监是负责酒店或大型住宅建筑中房务部门的管理和运营的高级管理职位。

该职位的职责包括房间安排、客房管理、设备维护、卫生管理、团队管理等方面。

以下是房务总监的详细岗位职责：

1.管理团队:

房务总监负责招聘、培训和管理房务部员工。他们指导员工提供高质量的客房服

务，确保团队成员了解和遵守酒店的规章制度和标准操作程序。房务总监还负责

团队绩效管理，包括工资和福利、绩效评估、晋升和解雇。

2.客房管理:

房务总监负责酒店客房的分配、预订和日常管理工作。他们确保客房预订系统的

准确性，有效地分配客房，并处理客人的特殊要求和问题。房务总监还负责协调

客房清洁和维护工作，确保客房设施和设备的正常运行，并确保客房的卫生和整

洁。

3.设备维护:

房务总监负责酒店客房设备的维护和修理工作。他们与酒店的工程部门合作，定

期检查和维护空调、电视、电话、照明和水暖设备等客房设备。房务总监还负责

安排维修工作，并跟进维修进展和维修质量。

4.卫生管理:

房务总监负责制定和执行酒店的卫生管理计划。他们确保客房、公共区域和员工

区域的卫生和清洁，并确保酒店符合卫生标准和相关法规。房务总监负责培训员

工正确使用清洁剂和设备，监督清洁工作的质量，并解决卫生问题。

5.沟通协调:

房务总监在酒店内部和外部之间起到桥梁作用。他们与其他部门合作，如前厅部、

餐饮部和市场营销部，确保客房服务与其他服务部门协调一致。房务总监还与供

应商和承包商协商和管理房务设备和维护合同。

6.预算控制:

房务总监负责编制和监督房务预算，包括人员成本、设备维护成本、清洁剂和耗

材采购成本等。他们确保房务部门的运营在预算范围内，并提出改进方案以节约

成本和提高效率。

7.客户服务:

房务总监负责保持客户满意度和忠诚度。他们确保员工提供优质的客房服务，解

决客人的投诉和问题，提供高水平的客户关系管理，并提供定期的客户反馈和调

查。

8.推广营销:

房务总监参与酒店的推广和营销活动，以提高酒店的知名度和业务量。他们与市

场营销部合作，开发和实施促销活动和房间包价策略，提供客房部门的支持和协

助。

总之，房务总监在酒店的运营中起到极其重要的作用，负责管理和协调房务部门

的各项工作，以确保提供高质量的客房服务和维护客户满意度。他们需要具备良

好的领导能力、协调能力、沟通能力和问题解决能力，以保证房务部门的高效运

行。