客户服务中的基本礼仪规范试卷含答案.doc

客户服务中的基本礼仪规范试卷含答案

您的姓名：[填空题]*

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1.旅行社的门市，是旅行社招游客并提供旅游（），销售旅游产品等服务的收客网点，可以促进程行社产品的销售。*

A.咨询(正确答案)

B.策划

C.宣传(正确答案)

D.按待(正确答案)

E.服务

2.当客人（）时，门市服务员就要主动上前，通过打招呼或者介绍旅游产品等方法和客人接触搭话。*

A.较长时间凝视某条宣传线路(正确答案)

B.在资料架旁边寻找某条线路(正确答案)

C.拿起某条线路的资料(正确答案)

D.进入门市后

E.把脸转向门市服务人员(正确答案)

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