大数据背景下酒店现状及经营管理模式创新研究——以长沙市星级酒店为例.pdfVIP

大数据背景下酒店现状及经营管理模式创新

研究——以长沙市星级酒店为例

随着大数据时代的到来，各行各业都在加速转型升级以适应新的

市场环境。酒店业也不例外，通过大数据技术的应用，酒店经营管理

模式得以优化，酒店的发展趋势也更加明朗。本文以长沙市星级酒店

为例，探讨当下酒店业的现状以及大数据技术在酒店经营管理中所起

的作用。

一、酒店业的发展现状

长沙市的酒店业经历了近年来的飞速发展，酒店星级日益提升，

酒店总数也每年都在逐渐增加。酒店的客源呈现出多样化、个性化的

趋势，消费者对于酒店的要求越来越高，希望享受到更加舒适和人性

化的服务。同时，线上即时预订与线下实体招待等业务形式的兴起，

也让酒店行业正面临更为激烈的市场竞争。

二、大数据在酒店经营管理中的应用

大数据技术在酒店经营管理中所扮演的角色越来越举足轻重。大

数据技术能够收集客户信息、行业数据、社会经济数据等多方面的信

息，更加准确地了解客户需求、预测市场走势、优化经营管理模式。

具体有以下三个方面：

1.智能化客房管理

客房是酒店最基础的服务。现在，酒店可以通过在客房内安装智

能系统，记录每位宾客的消费习惯、关注点而优化对宾客的服务。这

对于提高客户旅途的体验是至关重要的。

2.数据化市场营销

大数据技术可以收集各种特定客户信息，根据这些数据对目标客

户进行个性化的定制服务推送。客户可以得到符合自己需要的服务和

产品，在增强顾客体验的同时提高了酒店的商业竞争力。

3.数字化员工管理

酒店最大的优势是具有优质的员工，但员工管理是酒店经营管理

过程中最困难的一块。业内人士表示，通过大数据技术的应用，酒店

能够更好地管理员工工作情况和绩效水平，进而根据所得数据优化员

工绩效，让员工自主地适应和改进自身服务，提高了酒店服务的连续

性与稳定性。

三、酒店管理模式的创新

如何对酒店管理进行创新也是意义重大的。大数据技术创新酒店

运营管理模式的思路大关注于消费者个性化需求和行业数据分析两个

维度：

1.应用机器学习识别客户需求

酒店可以采用机器学习技术来分析客户行为数据，为个性化需求

进行识别和预测。例如，通常一些年轻人倾向选择更为富有个性的酒

店服务体验，这些人需要个性化的体验与服务，那么，酒店应提供相

应服务并通过互联网等社交平台与客户建立良好的沟通关系，从而获

得客户口碑。

2.建立数字化走廊

酒店可以通过开发微信小程序为客人提供了解酒店、预订服务、

订餐等全方位具体信息，也提供一些与商家进行互动的服务。这样可

以实现数字化走廊的建立，在提升酒店的服务质量的同时让顾客得到

更多的体验。利用大数据分析消费者的口味、偏好、购买记录、时段

等信息，在数字化走廊内提供个性化的智能推送。通过这种方式，可

以建立更多有效的联系以及长久的忠诚度，并未酒店赢得更多的口碑。

四、结语

本文以长沙市星级酒店为例，说明了大数据技术在酒店行业及经

营管理方面的应用和创新，并且未来大数据技术对酒店行业的变革将

逐渐加强。对于酒店业来说，大数据技术将较大的帮助酒店管理者实

现客户满意度提高，增强自身的竞争力，做到更快更好地满足顾客和

酒店管理方两方的需求。

参考文献：

1.纪亚名,陈俊秋,陈静熙.大数据驱动的酒店智能化管理研究

[J].商业经济研究,2019(02):27-29.

2.周金柜,张文亮.大数据背景下的酒店管理模式创新[J].商

业科技,2019(01):12-13.

3.马娅.大数据背景下的酒店运营管理创新[J].物流技

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