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怎么做好贵宾接待工作

怎么做好贵宾接待工作

贵宾来访了，在整个接待贵宾的过程中，我们需要注意什么呢？

下面是店铺为你整理的做好贵宾接待工作的方法，希望对你有帮助。

做好贵宾接待工作的技巧

提前了解贵宾信息

我们自己接待的贵宾，应该提前就能拿到贵宾的相关资料，包括

他喜欢吃什么、不喜欢什么、有什么特殊爱好等等，我们可以把接机

当成一种对抗，只有知己知彼了，才能在接待过程中做到最好!

接机要提前到，并且要尽量减少贵宾的步行距离

接机以前，我们应该能弄到贵宾的航班信息，那么，我们就应该

在航班正常到点前十五分钟到达机场，并且要将接待车尽可能的停在

航站楼外，减少贵宾步行的距离，特别是下雨天气，更应该如此。

接机/送机过程中要善于交谈

无论是接机还是送机，我们在汽车行驶过程中要学会与贵宾交谈，

如果自己闭口不谈，势必会让贵宾觉得自己不被待见，从而影响贵宾

的心情。我们要在了解贵宾情况的前提下，多与其沟通了解，让接机

过程不要变得枯燥乏味。当然如果贵宾需要休息，那就另当别论了。

安排好食宿

贵宾到来，如果需要住宿餐饮的，我们一定要提前安排好他们的

住处和伙食，什么样的标准要把握适中，以免后期报销出现问题。

服务态度要保持好

在整个接待服务的过程中，我们要保持良好的精神状态，要做到

面带微笑和颜悦色。大家都喜欢笑脸相迎的人，贵宾也不例外，无论

贵宾态度如何，我们首先要自己做到最好，才能更好的完成接待任务。

凡事想在前面，避免出现纰漏

我们接待贵宾的时候，其实就是充当了一个贴身秘书的角色。在

整个接待过程中，我们要时刻保持清醒，将所有的安排提前想到，应

该早作准备的要提前做到，凡事做到前面，避免因为自己的问题，影

响正常的贵宾活动。

时刻注意贵宾举动，切勿掉以轻心

作为一个贴身接待的服务人员，我们的注意力在接待任务完成前，

一定要放在贵宾身上。切不可因为自己一时的掉以轻心影响贵宾的心

情和正常的出席活动。

学会介绍单位的情况

我们邀请贵宾前来的原因，不外乎就是帮助自己的单位更好的开

展工作，更好的发展。那么，在接待过程中，我们要善于言谈，在只

言片语间将自己的.单位情况讲述给贵宾，让他对自己的单位有一个更

加直观的印象，这样有利于后期工作的开展。

接待最主要的还是态度端正，笑脸相迎，服务周到为最好!

贵宾接待礼仪标准

1、接待人员要根据来宾的级别不一样而有所改变，如果对方是地

位、身份很高的人，那么就应该由本公司最高领导来接待，这是尊重，

也是一种规格;

2、引领过程中和贵宾的位置要遵守以下规则：前方高于后方，除

非对方不认路;右侧高于左侧;中间高于两边。

3、上下楼梯的顺序和在平路上基本一致，但一定要靠右侧

4、进出电梯：如果是滚动式电梯和楼梯顺序一致，如果是升降式

电梯，则有无人驾驶和有人驾驶之分。无人驾驶的，应该主人先进后

出，期间需要按开(关)门钮;有人驾驶的让客人先进先出。

5、会谈时座次有自由式、主席式、并列式和相对式，可根据室内

布置、场合、对象而选择合适的模式。

6、服饰、表情、动作、语言应该就不用多说了吧。

贵宾接待注意事项

1、贵宾抵达前一天，将住房卡和房间钥匙，并装入贵宾信封(房

卡上加盖VIP印章)。

3、贵宾房号必须必威体育官网网址。

4、贵宾的信件、传真等必须严格确认登记、专人收发。

5、酒店礼宾员应戴白手套。

6、提前做好准备接待的贵宾风俗和宗教信仰需求，提前做好相关

准备。对客人宗教信仰方面忌讳的用品，要从房间撤出来，以示尊重

9、如需接站，必须接站欢迎牌子，例如“先生(或小姐)热烈欢迎

您”字样，留下好印象。

10、级别高的重要客人到达时，要组织服务员到门口列队欢迎，

服装要整齐，精神要饱满，客人到达时要鼓掌，领导部门经理列队迎

接，在客人全部进入酒店后方可散队。

11、献花需用鲜花或用鲜花扎成的花束，花束要整洁、鲜艳，忌

用菊花、杜鹃花、石竹花和黄颜色的花朵，也有习惯送一、二枝名贵

的兰花、玫瑰花的。

12、迎宾时主人在前客人在后，送客时客人在前主人在后;客人上

车为他开车门，等车开走看不见车时，方可离开。