供应链管理与客户关系管理课件1.pptxVIP

供管理与客关系管理件

?供管理概述?供管理核心要素?供管理策略与践目?客关系管理概述?客关系管理核心要素?客关系管理策略与践

01供管理概述

供的定与成供是由供商、制造商、分商、零售商和最用等成的网，涉及原材料、零部件、半成品和成品的采、生和分。描述供包括从原材料供商到最用的一系列活，涉及原材料的采、生、运、、分和物流等。

供管理的概念与目描述供管理的目是整个供的化，包括提高效率、降低成本、增灵活性、提高客意度等。

供管理的重要性供管理于企来至关重要，因它直接影响到企的运效率、成本、品量和客意度。描述有效的供管理可以帮助企降低成本、提高运效率、增争力，同可以提高品量和客意度。

02供管理核心要素

供商管理

存管理安全存定存控制存点根据市需求、生和采周期等因素定安全存，以避免缺或存。通控存量，及整采和生划，保持存水平在合理范内。定期行存点，确保存数据的准确性，及和解决存管理中存在的。

物流管理运管理管理物流信息管理合适的运方式，化运路，降低运成本，提高运效率。合理划布局，提高空的利用率，确保物安全、准确和及地出。建立物流信息管理系，跟踪物的运和状，提高物流管理的透明度和效率。

信息流管理信息共享供各的信息共享，确保供成之的信息准确、及和透明。需求通收集和分析市数据，客需求行，以便更好地安排生和采划。同划与供成共同制定生和采划，各的运作，提高整个供的同效率。

金流管理收款管理制定合理的收款政策，确保及回收款，降低坏。付款管理合理安排付款，与供商商最佳付款条件，降低金占用成本。金管理和估供中的金，采取相的措施行防范和控制。

03供管理策略与践

供商关系管理策略

存化策略

物流化策略运化合理划运路和方式，降低运成本和提高运效率。化合理布局，提高空利用率和物出效率。包装化采用适当的包装材料和技，确保物在运程中的安全和完整性。

信息共享与同策略信息共享通供管理信息系，各信息的和共享。同作与划同加各之的沟通与作，确保供通售、生划等信息共享，提高供的和划准确性。的运作。

金流化策略收款管理制定合理的收款政策，降低坏和提高金回流速度。付款管理与供商商合理的付款条件，降低金占用成本。金使用效率估定期估金使用效率，和改金流管理中的。

04客关系管理概述

客关系的定与型客关系的定与型描述客关系是指企与客之的交互关系，包括客意度、客忠度、客价等方面。根据客型和需求，客关系可以分个人客、企客、政府机构客等型。

客关系管理的重要性描述客关系管理是企了提高客意度和忠度，建立期定的客关系，从而企期定展的略。通有效的客关系管理，企可以更好地了解客需求，提供个性化的服，提高客意度和忠度，从而增加企的市份和利。

客关系管理的史与展

05客关系管理核心要素

客信息管理客信息收集收集客的基本信息、、反意等，建立完整的客档案。客信息整合客信息保将不同来源的客信息行整合，形成一的客，便于一管理和分析。确保客信息的安全和私，防止信息泄露和用。

客意度管理改措施根据分析果，制定性意度分析的改措施，提高客意度。意度果行分析，找出影响意度的关因素。意度定期行客意度，了解客品或服的意程度。

客忠度管理忠度估通客的行和度估客的忠度水平。忠度采取有效措施，如提供的品或服、加客关系等，提高客忠度。忠度化将低忠度客化高忠度客，客的期价和献。

客价管理估客的当前价和潜在价，如力、口碑播等。通个性化服、增服等手段提升客价。保持高价客的定和持献，客的期价和献。

06客关系管理策略与践

个性化策略描述通深入了解客需求，提供定制化的品或服，以足客的独特需求。个性化策略的核心在于客数据的分析和挖掘，从而出客的偏好、需求和行模式。通些信息，企可以客提供更加心、符合其需求的商品或服提高客意度和忠度。，

服量提升策略描述通化服流程、提高服人素等方式，提升客体和意度。服量提升策略包括服流程的持改、服人的培、以及建立有效的客服反机制等。些措施有助于提高客企的信任度和意度，从而促客关系的期展。

客忠度划描述通提供惠、分励等方式，鼓励客持和推荐企的品或服。客忠度划是一种有效的客关系管理手段，通予客一定的励，增客企的忠度和依性。种划不可以提高有客的率和消金，可以通口碑播吸引新客，增加市份。

数据的客洞察描述利用数据分析工具客数据行深入挖掘，以取更全面、准确的客信息和行。数据的客洞察要求企收集并整合来自不同渠道的客数据，利用数据分析工具行深入挖掘，以揭示客的真需求、偏好和行模式。通种方式，企可以更加精准地定位目客群体，制定更加有效的策略和个性化服方案。

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