2024年定制版监控系统技术支持协议版.docx

2024年定制版监控系统技术支持协议版A版

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1合同双方

1.2定制版监控系统

1.3技术支持服务

1.4服务期限

1.5技术支持团队

第二条系统交付与验收

2.1系统交付

2.2验收标准

2.3验收程序

第三条技术支持服务内容

3.1技术咨询

3.2系统升级与维护

3.3故障排除

3.4培训与指导

第四条技术支持服务方式

4.1在线支持

4.2远程协助

4.3现场支持

4.4电话支持

第五条服务响应时间与处理时限

5.1服务响应时间

5.2故障处理时限

第六条技术支持服务费用

6.1服务费用构成

6.2服务费用支付方式

6.3服务费用调整

第七条技术培训

7.1培训内容

7.2培训方式

7.3培训时间安排

第八条系统软硬件升级

8.1升级计划

8.2升级实施

8.3升级费用承担

第九条系统维护与保修

9.1维护内容

9.2保修政策

9.3保修费用

第十条违约责任与赔偿

10.1违约行为

10.2赔偿责任

10.3违约处理程序

第十一条合同的解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除或终止后的处理

第十二条争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决地点

12.3适用法律

第十三条必威体育官网网址条款

13.1必威体育官网网址信息范围

13.2必威体育官网网址义务

13.3必威体育官网网址期限

第十四条其他条款

14.1合同修改与补充

14.2合同的效力

14.3合同的份数

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1合同双方

1.2定制版监控系统

定制版监控系统是指乙方根据甲方需求，为甲方定制开发的监控系统，包括软件、硬件及其它相关辅助设备。

1.3技术支持服务

技术支持服务是指乙方在系统交付后，为甲方提供的系统维护、升级、故障排除、培训等服务。

1.4服务期限

本合同的服务期限为____年，自系统交付之日起计算。

1.5技术支持团队

乙方向甲方提供技术支持服务的团队，由具备丰富经验的工程师、技术人员组成，能够及时、有效地解决甲方在使用定制版监控系统过程中遇到的问题。

第二条系统交付与验收

2.1系统交付

乙方应在合同约定的时间内，将定制版监控系统交付给甲方。系统交付包括软件、硬件及其它相关辅助设备的提供。

2.2验收标准

甲方可根据合同约定的验收标准，对乙方提供的定制版监控系统进行验收。系统应满足合同约定的功能、性能要求。

2.3验收程序

甲方可按照合同约定的程序，对乙方提供的定制版监控系统进行验收。验收合格后，本合同的技术支持服务正式开始。

第三条技术支持服务内容

3.1技术咨询

乙方应为甲方提供关于定制版监控系统的技术咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

3.2系统升级与维护

乙方负责定制版监控系统的升级与维护工作，确保系统稳定、安全、高效运行。

3.3故障排除

乙方应在接到甲方故障报告后，及时、有效地为甲方排除系统故障。

3.4培训与指导

乙方应为甲方提供关于定制版监控系统的培训与指导服务，确保甲方能够熟练、正确地使用系统。

第四条技术支持服务方式

4.1在线支持

乙方通过在线平台为甲方提供技术支持服务，解答甲方的问题。

4.2远程协助

乙方通过远程协助方式，帮助甲方解决系统使用过程中遇到的问题。

4.3现场支持

乙方应在甲方请求并提供现场支持时，及时派工程师到现场进行支持。

4.4电话支持

乙方通过电话方式为甲方提供技术支持服务，解答甲方的问题。

第五条服务响应时间与处理时限

5.1服务响应时间

乙方应在接到甲方服务请求后，____小时内给予响应。

5.2故障处理时限

乙方应在接到甲方故障报告后，____小时内给予处理。

第六条技术支持服务费用

6.1服务费用构成

技术支持服务费用包括软件升级费用、硬件维修费用、培训费用等。

6.2服务费用支付方式

甲方应按照合同约定的支付方式，向乙方支付技术支持服务费用。

6.3服务费用调整

合同执行过程中，如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方可按照合同约定的方式，对服务费用进行调整。

第八条系统软硬件升级

8.1升级计划

乙方应根据甲方需求和行业发展趋势，制定定制版监控系统的升级计划，并提前通知甲方。

8.2升级实施

乙方负责定制版监控系统的升级实施工作，确保升级过程的顺利进行。

8.3升级费用承担

如需支付升级费用，甲方应按照乙方的报价单支付相应的费用。

第九条系统维护与保修

9.1维护内容

乙方负责定制版监控系统的日常维护工作，确保系统稳定、安全、高效运行。

9.2保修政策

乙方提供硬件设备的保修服务，保修期限为合同约定时间。

9.3保修费用

保修期间，如硬