物业秩序维护部管理制度.docx

物业秩序维护部管理制度

第一章总则

为规范物业秩序维护部的工作流程，确保物业管理区域内的秩序与安全，依据国家相关法律法规及本公司实际情况，制定本管理制度。物业秩序维护部主要负责小区内公共秩序的维护、突发事件的应急处理和业主、住户的安全保障。

第二章制度目标

本制度旨在：

1.确保物业管理区域内的环境整洁、秩序良好。

2.提高物业秩序维护部的工作效率和服务质量。

3.明确职责分工，规范操作流程，保障业主和住户的合法权益。

4.落实安全防范措施，及时处理突发事件，维护小区的安全。

第三章适用范围

本制度适用于物业秩序维护部全体员工及与物业管理相关的所有业主与住户。适用于物业管理区域内的所有公共场所及物业设施。

第四章法律依据

本制度依据以下法律法规及政策制定：

1.《物业管理条例》

2.《安全生产法》

3.《中华人民共和国治安管理处罚法》

4.其他相关法律法规及行业标准。

第五章工作职责

5.1物业秩序维护部职责

-维护小区的公共秩序，确保环境整洁、设施完好。

-负责小区内公共区域的巡查，及时发现并处理安全隐患。

-处理业主、住户的投诉与建议，并及时反馈。

-参与突发事件的应急处理，保障业主和住户的安全。

-定期组织安全知识培训，提高业主、住户的安全意识。

5.2员工职责

-物业秩序维护部员工应遵守公司的各项规章制度，保持良好的职业操守。

-按照工作安排，定期进行巡查，及时记录和处理问题。

-积极配合其他部门的工作，确保各项工作的顺利进行。

第六章管理规范

6.1巡查制度

-每班次必须进行至少一次全面巡查，重点关注小区内的公共区域、设施设备及停车场等。

-巡查过程中，员工应佩戴工作证，保持仪容整洁，注意言行举止。

6.2投诉处理制度

-设立业主投诉建议渠道，确保业主能够及时反馈问题。

-投诉受理后，物业秩序维护部应在24小时内进行初步调查，并在3个工作日内给予回复。

6.3突发事件应急处理制度

-一旦发生突发事件，立即启动应急预案，迅速组织相关人员进行处理。

-处理事件后，需及时记录并上报事件经过以及处理结果。

第七章操作流程

7.1日常巡查流程

1.按照排班表进行日常巡查，巡查人员应携带巡查记录本。

2.记录巡查过程中发现的问题，及时上报相关责任人。

3.对于紧急情况，立即采取措施，必要时通知警方或相关部门。

7.2投诉处理流程

1.接到投诉后，记录投诉内容、时间及投诉人信息。

2.指定专人负责调查处理，并在规定时间内反馈处理结果。

3.记录投诉处理情况，定期对投诉情况进行分析总结。

7.3突发事件处理流程

1.确认事件后，立即向上级报告，并启动应急预案。

2.组织人员进行现场处理，确保现场安全，避免二次伤害。

3.事件处理结束后，填写事件处理报告，并分析事件原因，提出改进建议。

第八章监督机制

8.1内部监督

-物业管理公司应定期对物业秩序维护部的工作进行检查，确保制度的落实。

-对于不履行职责的员工，应给予相应的处罚。

8.2外部监督

-接受业主和住户的监督，定期向业主公布工作情况和投诉处理结果。

-积极配合政府部门及相关机构的监督检查，确保合规经营。

第九章附则

1.本制度由物业管理公司解释，自发布之日起生效。

3.本制度的实施细则可根据实际情况进行补充和完善。

第十章总结

通过本管理制度的实施，物业秩序维护部将能够有效提升工作效率和服务质量，确保小区的安全与和谐，为业主和住户提供一个舒适的居住环境。希望全体员工能够认真贯彻执行本制度，为物业管理事业贡献力量。