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总结会议的发言稿

时光飞逝，转眼____年来到了，回首____年的工作，充满着艰辛

和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一

心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的.

管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支出色的物业管理团

队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理，以及严格

的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多

次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来，我们紧紧围绕战略

规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工

作。

一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升

今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行

“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思

路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管

理。为此，重点抓好以下几方面工作：

1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以

及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需

要。一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目

标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形

象，打造阳光名邸物业品牌。

2、形成以客户满意为中心的质量体系

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自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，

进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实

施和改进服务质量，提高服务绩效。

3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标

部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须

把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患

的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，

充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

二、人员管理

人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，

进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争

力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多

能”且达到了显著的效果。员工培训包括：培训，专业技术培训等，

特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知

识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善

了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给

公司的发展提供了广阔的空间。

三、完善各项，建立内部管理机制

我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务

逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发

展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为

此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和

公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工

奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投

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诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实

制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多

项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有

依据、有目的的稳步展开。

同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”

的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理的基础

上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作

范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位

的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到

锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

四、保安方面

1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力

下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导

参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露

出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为

此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对

队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革

新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形