岗位说明书(技术助理) .pdfVIP

岗位名称技术助理所属部门技术运营部

直接上级技术总监直接下级无

外部沟通关系客户、各类维修站、售后服务

职位概述：

建立健全技术工作流程管理，保证技术运营部门规范、高效运转。

工作内容

1、负责日常派工调度管理，保证派工的合理、高效；

2、负责维修件的处理，包括一般维修件的检测、维修件的登记、联系维修厂家等相关事宜；

3、用户的跟综回访，及时了解用户满意度及需改进的事项，每月对回访情况进行汇总、整理；

4、负责接听公司客服电话，受理客户投诉、咨询、维修服务等事宜，及时反馈、快速响应，并做好事

件处理跟踪及回馈工作；

5、负责公司网站在线技术支持及技术论坛、技术信息的维护工作，及时回复客户的咨询与投诉并及时

做出处理；

6、日常项目的管理及进度跟踪；

7、对所有技术文档进行分类管理，保证各类文档的齐全；

8、对部门CRM进行管理，保证CRM信息的完整性；

9、部门资源库的管理，包括各类工具、软件；

10、配合部门领导做好部门的其他管理工作。

工作权限:

有权进行日常派工

性别女性年龄23-30周岁

教育背景：

大专及以上学历，计算机、信息管理相关专业

工作经验：

1年以上相关行业经验

培训经历/职称:

接受过过网络安全知识、计算机硬件维修、沟通技巧方面的培训

任技能技巧：

职1、较强的IT专业知识，熟悉企业的相关IT环境；

资2、能够熟练操作各类办公软件；

格3、熟悉相关设备的维修行情；

4、了解网络安全知识。

职业素养：

1、良好的客户服务意识；

2、较强的沟通、协调能力；

3、较强的团队合作能力；

4、具备良好的语言表达与文字能力；

5、工作细致、耐心，高度的责任感；

6、普通话标准，声音柔和、语速均匀。