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监狱物业管理服务整体模式

一、制定科学、规范的管理制度

本物业管理公司积极探索制定并不断完善管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，让XX监狱物业管理科学化、制度化和规范化。具备高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理方式。

二、建立周密的治安管理模式

XX监狱安全保卫工作十分重要，它不仅涉及国家、物业公司和个人财产与生命安全，还涉及大量机关事务机密。由于行政办公楼一般在办公时间是开放性的，所以，治安管理难度非常大，必须加强治安防范，建立健全各种值班制度：

1.坚持非办公时间出入办公楼的检查登记制度。

2.坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度。

3.坚持上下班交接检查制度。

4.加强前门、后门的警卫及中央监控。

5.坚持24小时值班巡查，力求做到万无一失。

6.物业管理公司应全面建立监狱工作人员档案，熟悉监狱工作人员情况，增加沟通了解，做到心中有数，确保监狱工作人员的人身和财产安全。

三、加强消防管理服务

由于行政区办公楼规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大，火灾隐患因素比较多。因此，办公楼对防火要求很高，应特别注意加强对消防工作的管理。加大培训员工熟悉消防基本知识，掌握防火、救火基本技能，建立明确的防火责任人制，加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，彻底消除事故隐患。

四、重视清洁服务

本物业管理公司制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料及清洁次数、检查方法等。加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。

五、加强设施设备维修保养工作

办公楼本身规模大、功能多、设备先进，物业管理人员不仅要具有管理知识，更要具有与之相配套的专业技术知识，才能做好这些设备的管理和维修保养工作。本物业管理公司重视对设施设备管理人员的培养，对办公楼水电设施（包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施）的全面管理和维修，定期开展专业知识和技能培训，制定供水供电的应急措施；特别注重对电梯的保养与维修，对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。

此外，本物业公司建立健全的检查维修制度，对公共场所和设备设施，比如走廊、大厅、中央空调、电梯间等地方进行定期检查与维修维护。对监狱工作人员的设备报修及时处理，并定期检查。做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。

六、完善其他配套服务

监狱物业管理其实就是一种服务。为方便监狱工作人员，满足监狱工作人员需要，在行政区办公楼安排物业服务人员提供问询、会务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问询、投诉；提供其他可能的委托服务，如接收信件、包裹、杂志等。

七、建立有效的服务反馈渠道

本物业管理公司注重加强与监狱工作人员的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理他们的投诉，及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系，协调配合监狱的各项工作，不断改进管理模式，使各项指标达到同行业的先进水平。

八、建立完善的应急预案

本物业管理公司已随时做好应对突发事件的准备。由于办公楼内设备系统、建筑结构和楼内人员的复杂性，作为物业管理公司必须时刻保持警惕，随时准备应对各种突发事件。因此，本物业管理公司已建立完善的应急预案，诸如火灾或刑事案件发生时的处理预案、意外人身伤害的处理预案、公共卫生应急预案等，并安排定期演练。