信息咨询服务公司危机管理咨询合作协议.docx

信息咨询服务公司危机管理咨询合作协议

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方在运营过程中可能面临各类危机事件，为有效预防、应对和化解危机，提升甲方的危机管理能力，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下合作协议：

一、合作内容

1.**危机风险评估与预警体系建设**

-乙方在合作启动后的[X]个工作日内，对甲方可能面临的危机风险进行全面、深入的评估。包括但不限于市场风险（如竞争对手恶意攻击、市场份额大幅下滑等）、财务风险（如资金链断裂、重大财务欺诈等）、法律风险（如重大诉讼仲裁、知识产权侵权纠纷等）、公共关系风险（如负面舆论事件、客户投诉危机等）、自然灾害与安全事故风险（如火灾、地震、生产安全事故等）。通过资料分析、实地调研、专家访谈等方式，识别潜在的危机因素，评估其发生的可能性和可能造成的影响程度，形成《危机风险评估报告》提交给甲方。

-根据《危机风险评估报告》，乙方为甲方设计并建立危机预警体系。该体系包括确定危机预警指标，如市场份额变化率、财务指标异常波动、舆情热度指数、安全事故发生率等；设定预警阈值，当相关指标达到或超过预警阈值时，及时发出危机预警信号；建立信息收集与监测机制，通过多种渠道（如新闻媒体监测、社交媒体监测、行业报告分析、内部信息反馈等）实时收集与甲方相关的信息，以便及时发现潜在危机迹象；制定预警信息传递流程，明确在发现危机预警信号后，信息如何在甲方内部各部门以及与乙方之间快速、准确地传递，确保相关人员能够及时响应。

2.**危机应对策略制定与预案编制**

-针对不同类型的危机风险，乙方为甲方制定详细的危机应对策略。策略内容涵盖危机发生时的沟通策略（如与媒体、客户、合作伙伴、政府部门等的沟通方式、口径和渠道）、危机公关策略（如形象修复措施、舆论引导方案等）、危机处理措施（如应急救援方案、业务调整计划、法律纠纷应对策略等）以及资源调配方案（如人力、物力、财力资源在危机应对中的分配与协调）。

-依据危机应对策略，乙方为甲方编制全面的危机管理预案。预案应包括危机的分类分级标准、各部门在危机应对中的职责与分工、危机应对的流程与步骤、应急资源的储备与调配计划、危机后的恢复与重建方案等内容。预案应具有较强的可操作性和灵活性，能够根据不同的危机场景进行适当调整和快速启动。乙方在[X]个工作日内向甲方提交《危机管理预案》，并根据甲方反馈意见进行最多[X]次修改完善。

3.**危机管理培训与演练**

-乙方为甲方的管理层和员工提供危机管理培训。培训内容包括危机意识教育（如危机的特点、危害及常见类型的案例分析）、危机应对知识与技能培训（如危机沟通技巧、媒体应对策略、应急处理方法、法律风险防范等）、危机管理预案解读与演练指导（使员工熟悉危机管理预案的内容和流程，掌握在演练中应承担的角色和任务）。培训方式可采用集中授课、案例研讨、模拟演练、在线学习等多种形式，确保培训效果能够覆盖到甲方的各个层级和部门。培训总时长不少于[X]小时，分阶段进行，具体培训时间安排由双方协商确定。

-乙方协助甲方组织危机管理演练。根据甲方的实际情况和需求，设计演练场景和方案，模拟不同类型的危机事件发生过程，检验甲方在危机预警、应急响应、沟通协调、资源调配、问题解决等方面的能力和危机管理预案的有效性。演练结束后，乙方对演练过程进行全面评估，总结经验教训，提出改进建议，形成《危机管理演练评估报告》提交给甲方，以便甲方对危机管理预案和相关流程进行优化完善。演练频率为每年不少于[X]次。

4.**危机事件实时响应与协助处理**

-在合作期限内，当甲方发生危机事件时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内启动危机响应机制，派遣专业的危机管理团队赶赴现场（如有需要）或通过远程协作方式，为甲方提供实时的危机应对指导和技术支持。

-乙方协助甲方制定危机应对行动计划，根据危机的发展态势及时调整策略和措施。在危机处理过程中，乙方负责与媒体、公众、政府部门等外部利益相关者进行沟通协调，维护甲方的良好形象和声誉；为甲方提供法律咨询和法律风险防范建议，确保甲方的应对行动合法合规；协助甲方进行内部信息的收集、整理和分析，为决策提供依据；对危机处理过程中的各项资源进行合理调配和监控，提高资源利用效率。直至危机事件得到妥善解决，甲方恢复正常运营状态。

二、合作期限

本合作协议自[起始日期]起至[结束日期]止。在合作期限内，乙方应按照协议约定履行各