恩施职业技术旅游系101811班社会实践 .pdfVIP

恩施职业技术学院旅游系101811班第二社会实践小组

根据恩施职业技术学院旅游系2010级航空服务专业人才培养方案，系部决

定航空服务专业101811班于2011年7月8日至2011年7月14日到恩施许家坪

机场分两个社会实践小组进行航空服务顶岗实践，101811班第二社会实践小组

根据顶岗实践过程完成此实践报告。

实践目的：

按照10级航空服务专业人才培养方案，使学生充分感受和体验航空服务职

业场景、职业要求、职业理念、职业特性，将理论知识与实践相结合，提高学生

专业知识水平和实际操作能力，培养学生良好的专业素养和职业道德精神，强化

专业、行业、服务、问题等意识，为更好地明确学习目的及下学期各门专业课程

学习打下坚实的基础。

时间时间：

2011年7月8日至2011年7月14日

实践内容及基本要求：

航空服务顶岗实践统一安排学生在恩施机场进行实践，根据实践单位的具体

情况，可进行轮岗观摩学习，初步了解安检、票务、值机、货运四个部门及相关

岗位的工作特点及要求，一定程度参与到民航地勤各部门的服务工作中去。

1.实践内容

⑴了解现代机场服务的标准。（态度、语言、个性化服务、服务工作的指导

方针等）

⑵了解地勤安检部门的工作特点、组织结构、主要岗位职责、安检管理、

工作流程、服务标准及岗位操作技能。

⑶了解地勤票务部门的工作特点、组织结构、主要岗位职责、票务管理、

工作流程、服务标准及岗位操作技能。

⑷了解地勤值机部门的工作特点、组织结构、主要岗位职责、值机管理、

工作流程、服务标准及岗位操作技能。

⑸了解地勤客、货运部门的工作特点、组织结构、主要岗位职责、客货运

管理、工作流程、服务标准及岗位操作技能。

⑹了解民航相关部门或岗位的工作特点、岗位职责、工作流程、服务标准

与岗位操作技能要求。

2.基本要求

⑴收集相关资料，了解实践单位组织机构及其职责权限的划分。

⑵通过观摩学习承担一定的工作任务，参与实践单位的对客服务和业务管

理过程，熟悉业务流程，掌握服务技能，提高综合素质。

⑶参与实践单位的业务管理活动，认真观察，主动学习，分析企业或服务

对象的特点和优势，体验航空地勤服务的内容、方法与艺术。

⑷分析实践单位管理制度的制定和执行情况，不断提高自身职业能力。

⑸学会调查研究、收集、分析和处理各类数据、资料、案例，积累管理经

验与阅历。

⑹学会处理各种人际关系，学习与人交流沟通技巧。

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恩施职业技术学院旅游系101811班第二社会实践小组

实践地点安排

实践地点为恩施许家坪机场。

实践企业概述

民航恩施许家坪机场地处重庆、武汉、西安、长沙四个省会城市的区位中心

航线的交汇处，是中国中西部结合部，是湖北省唯一被国家西部大开发地区——

恩施土家族苗族自治州首府所在地，是渝、湘、鄂、黔四省交界处唯一机场。该

机场始建于1986年，设计使用机型为运七、安24，跑道长度为1800米。2004

年7月份机场扩建工程完工后,所飞航班机型有波音737-700、波音737-800、

CRJ200等，并可以全天候自由起降。机场年吞吐量将由以前的5万人次，增至

现在的20万人次。恩施机场有中国南方航空公司、中国东方航空公司经营恩施

至武汉的航线、广州的航线，每周已开通了14多个航班往返武汉、广州等地。

恩施机场还建有集航空售票、旅客餐饮、住宿、娱乐健身等多项服务功能于一体

的民航大酒店，可供100多名旅客住宿和餐饮。

2011年2月，总投资2亿元的恩施机场二期扩建工程正式奠基。这是湖北

省武陵山少数民族经济社会发展试验区建设启动后开工建设的首个项目，本次扩

建项目按2020年旅客吞吐量150万人次、货邮吞吐量2500吨、年运输飞行起降

16962架次设计。项目建成后，恩施机场可供波音737—800型、空客320及以

下机型的全载起降，并增加北京、海口等较远航程的直达航线。恩施机场二期扩

建工程完工后，将为打造恩施立体交通，加快鄂西生态文化旅