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快递工作总结集合15篇

快递工作总结1

__年x月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自

我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，

积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以为旅客服

务，让旅客满意为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到您满意，

我快乐。现将上半年工作总结如下：

一、宣传工作着实有效。

1、继续开展三进一上宣传活动，走进学校、社区，走进商场、

人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购

点购票等便民服务业务。

2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9。5折票等优惠活

动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅

客的一致好评。

二、学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工

作学习氛围。

1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强

素质、外树形象的责任团队。

2、（售票科）外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了

员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的

销售量，能更好的为旅客服务。

三、强执行、严考核。

无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建

立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为

总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了

我们的肯定。

四、人人为车站，车站为人人。

自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们

上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起

工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，

明天永远是属于我们的。

工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同

事我感到很幸福。6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月

我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名

新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话

务员。

自身不足：

1、语言组织能力不强。

2、语言不够专业化，用词不够职业化。

3、外省的站点知识欠缺。

以上是本人在从事话务工作时发现的自身不足，针对以上不足，在

以后的工总中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，

学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更

好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职

工作。

快递工作总结2

秋去冬来，不知不觉中，已画上句号，我们迎来了崭新的一年，回

想这一年来，我们__速递公司走过了“不寻常”的一年。我公司严格遵

守快递行业规程，货品安全检查落实到位，严格按规程办事、层层严格

把关，措施得力，管理到位，取得骄人成绩。现总结如下。

一、工作成就方面

这一年来，我们__公司全体员工一贯秉承“快递我最快、收费我最

低、服务我最优”的经营理念，“客户的满意”就是我们追求目标。，

我们通过努力，经历了公司从无到有，从小到大的时代变迁。，我公司

在各级领导的正确指导和关怀下，在总公司经理的坚强领导和有力支持

下，竭尽全力，优质、高效、圆满的完成了各项投递任务。

，公司在市场竞争日趋激烈，交通形势严峻，交通环境极为复杂、

职员新手多，技术底子相对低的情况下，克服重重困难，最终完成了全

年投递任务。保证了公司平稳快速发展，维护了企业利益和形象，为快

递行业发展做出了我公司应有的贡献。在应对一些突发事件、投诉事件

中，我公司全体人员都是召之即来、来之能战、战之能胜，精心组织，

火速行动，及时满足客户投递要求，都能高水平的完成任务，没有点滴

失误。

二、货品安全检查方面

安全工作是我公司重中之重的工作，可以说：没有安全就没有一

切，丧失安全就会丧失一切，一百减一等于零。我们全年自始自终狠抓

安全管理，时时事事严加防范，确保万无一失。做到了：货品邮寄第一

关，安全检查关。货品投递安全关，从不丢失货品。

三、消防工作方面

消防工作也是我公司重中之重的工作，预防火灾，刻不容缓，消防

责任重于泰山。我公司高度重视，严加防范，时时事事严格把关。保证

消防通道畅通，公司消防机构健全有力，消防制度齐全有效，消防预案

组织落实到位，并进行了消防演习活动，由于严格消防管理，我