营销管理系统用户手册.docVIP

营销管理用户手册

TOC\o1-3\h\z\u一．营销管理概述 3

1．1营销管理概述 3

1．2营销管理应用模块与功能 3

1．2．1应用模块 3

1．2．2模块功能 3

1．3营销管理特点 5

二．工作室 6

2．1模块构成 6

2．2功能与应用 6

2．2．1工作室 6

三．客户管理 8

3．1模块构成 8

3．2功能与应用 8

3．2．1客户管理 8

3．2．2联系人管理 23

四．市场活动 28

4．1模块构成 28

4．2功能与应用 28

4．2．1方案与审批 28

4．2．2活动方案 30

4．2．3客户方案 35

4．2．4广告方案 40

4．2．5客户效劳 44

4．2．6投诉管理 48

4．2．7客户关心 52

五．时机管理 57

5．1模块构成 57

5．2功能与应用 57

5．2．1销售时机 57

5．2．2合作需求 61

5．2．3历史报价 65

5．2．4解决方案 68

5．2．5潜在对手 72

六．资源管理 76

6．1模块构成 76

6．2功能与应用 76

6．2．1资源一览 76

6．2．2现金管理 79

6．2．3礼品领用 82

6．2．4印刷品领用 85

6．2．5物品维护 88

6．2．6物品库存管理 91

七．合同/订单 95

7．1模块构成 95

7．2功能与应用 95

7．2．1合同管理 95

7．2．2回款方案 100

7．2．3回款记录 104

7．2．4开票记录 108

7．2．5交付管理 111

八．日程/任务/行动 117

8．1模块构成 117

8．2功能与应用 117

8．2．1我的日程/任务/行动 117

8．2．2日程/任务/行动 125

九．产品管理 127

9．1模块构成 127

9．2功能与应用 127

9．2．1产品 127

十．工具 131

10．1模块构成 131

10．2功能与应用 131

10．2．1统计图表 131

10．2．2客户导入 133

10．2．3回收站 134

10．2．4数据维护 135

10．2．5部门领导人管理 137

10．2．6自动创立本地用户 139

一．营销管理概述

1．1营销管理概述

“营销管理”是以先进的“客户关系管理”理念为根底，通过对企业内外部资源的有效整合，业务流程的高度优化，形成基于互联网的移动式营销管理平台

“营销管理”通过对客户互动和效劳渠道的统一和整合，实现对客户的统一管理和资源共享，以及对销售、营销、效劳的信息化管理和流程整合，进而通过数据挖掘提高决策分析的科学性，到达降低运营本钱、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的作用

“营销管理”不限时间、空间，通过互联网让企业管理者随时了解营销活动的进展及各种关键营销数据，并掌控营销团队工作状态，迅速提高企业的营销能力

1．2营销管理应用模块与功能

1．2．1应用模块

“营销管理”包括：客户管理、资源管理、市场活动、合同/订单、销售时机、日程任务行动、产品管理等一系列与企业营销活动息息相关的功能模块，结构如下列图：

资源管理日程任务行动市场活动时机管理合同管理工具客户管理工作室产品管理营销管理

资源管理

日程任务行动

市场活动

时机管理

合同管理

工具

客户管理

工作室

产品管理

营销管理

1．2．2模块功能

1．工作室

功能概述：当月业绩统计及工作状态查看，并与内部员工实时交流

功能特点：简洁、方便的查阅

应用价值：便于员工掌控自身工作状态，加强内部沟通

2．客户管理

功能概述：客户资料的建立、修改、共享、转移等以及相关业务的统一管理

功能特点：实现对客户活动的一体化管理，与客户多渠道的交互具备共享、协同、统一的业务特性

应用价值：优化客户管理流程，提高客户忠诚度和保有率，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。

3．市场活动

功能概述：自由定义市场活动的类型、内容、相关任务和工作进程的跟踪监控，同时编制和控制活动预算

功能特点：统一的规划、执行和分析目标市场活动

应用价值：便于记录和监控个人及团队活动方案，掌控活动进展

4．时机管理

功能概述：时机的建立、跟踪及过程的监控等管理

功能特点：追踪了解市场，稳定、开拓客户资源

应用价值：挖掘销售时机，提供销售相应分析数据，分析管理员工和团队的销售业绩

5．资源管理

功能概述：企业资源的维