质量管理学 第4版 课件4.设计质量管理.pdf

第四章设计质量管理

第一节质量功能展开(QFD)

一、质量功能展开概念

使用QFD确定并将客户关键需求与服务差

距联系起来。

使用质量功能展开将客户需求一步步转化

为服务需求

QFD是一个转化客户需求并追踪设计需求

和差异的高级技术。

QFD允许我们将客户需求逐级分解为关键

输入输出变量并提供了改善这种传递关系的

基础。

QFD的当前发展状况。

定义确定客户

确定关键客户需求(CTQ’s)

业务情形确定项目计划倡导者

将客户需求CTQ’s转化为可测量目标

确定差异

•技术层面(性能、测量、竟争状态等）

•管理层面(时间,可用性,设备,供应商等)

•功能层面(资源,股东,规章等.)

•缺陷模式及影响

建立交付期并开发一个策略计划

QFD是一种生成计划矩阵的工具，它可帮助我们…

•获取客户心声并将其文件化

•确保服务与客户要求相一致

•理解客户需求与服务需求的关系

•按需求的优先顺序指导服务需求

•确定我们在技术、测量和竞争性方面的差距

•将服务需求进行进一步分解

•追踪在弥补差距方面所取得的进步

二、质量功能展开起源与发展

QFD产生于日本。

水野滋、赤尾洋二编写出版了《质量功能展开》。

二十世纪八十年代QFD传入美国

二十世纪九十年代初期，质量功能展开首次引入中国

三、质量功能展开原理

相关性如

何

如何QFD计划矩阵阐明了输出和输

入之间的关联。

么关联矩阵这种关联可能是…

什•CTQ’s和KPOV’s

•KPOV’s和KPIV’s

•KPIV’s和其它KPIV’s

多少

•QFD的核心思想：注重产品从开始的可行

性分析到产品的生产都是以顾客的需求为

驱动，强调将顾客的需求明确地转变为产

品开发的管理者、设计者、制造工艺部门

以及生产计划部门等有关人员均能理解执

行的各种具体信息，从而保证企业最终能

生产出符合顾客需求的产品。

•QFD的构成

狭义的质量功能展开

质量展开

质量功能展开

技术展开