光芯片企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告.pdfVIP

光芯片企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

内容目录

二、光芯片行业市场分析及预测3

2.1厚积薄发不断进步的国产光芯片行业3

2.1.1光芯片是现代光通信器件核心元件3

2.1.2光芯片企业采用IDM模式提高竞争力4

2.1.3国产光芯片产品竞争力不断提升4

（1）源杰科技5

（2）仕佳光子6

（3）光迅科技6

（4）太辰光7

（4）光库科技7

2.22022-2023年光芯片市场分析8

2.2.1光芯片占光模块平均50%以上成本8

2.2.2光芯片市场：产业链中占核心地位，政策推动核心发力10

2.2.3国产光芯片与美日厂商差距较大，替代壁垒较高但空间广阔12

2.2.4光模块市场方兴未艾14

2.2.5中国光芯片企业步入高速发展期15

2.32023-2028年光芯片行业发展趋势预测16

2.3.1光芯片下游应用场景广阔，器件成本占比中价值量较高17

2.3.2国内厂商实力持续提升，光芯片国产化趋势显著17

2.3.35G/10G激光器芯片国产化成熟，龙头企业持续推进17

2.4从光模块行业预测看光芯片需求增长18

2.4.1数通市场25G及以上光芯片需求保持增长18

2.4.2无线回传10G需求稳定，25G需求增长18

2.4.3有线接入10GPON需求持续增长19

2.4.4DWDM相干市场和薄膜铌酸锂产业机会20

2.4.5AWG芯片在数据中心市场的竞争优势21

2.4.6FTTR元年，非对称PLC芯片开始规模部署22

2.4.7400G/800G光模块带动高端连接器需求增长23

2.5国产光芯片处于向广阔高端市场进阶的关键节点24

2.5.1国内产业格局为国产光芯片发展基础24

2.5.2国内光芯片产品开始向高端市场进阶24

2.5.3横向拓展，积极开拓激光雷达第二曲线26

2.5.4关注国产光芯片切入高端市场带来的增长机会26

三、光芯片企业通过体验提升顾客满意度策略27

3.1客户体验管理的作用27

3.1.1什么是客户体验？27

3.1.2客户体验管理的作用27

3.2如何通过客户体验管理提升客户满意度29

3.2.1利用决策线索——提升价值的可感知性30

（1）内部线索30

1

光芯片企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

（2）外部线索31

3.2.2利用随机惊喜，提升主观感受32

3.3基于体验视角的消费行为意向32