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低空经济企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告
内容目录
第一章前言3
第二章2023-2028年低空经济市场前景及趋势预测3
第一节三个前提：顶层政策支持+低空空域放开+适航取证推进3
一、顶层政策：中央经济工作会议起带头作用，全国多省市陆续推进3
二、低空空域政策：空域陆续放开，利好民用飞行器放量4
三、适航取证：国内认证进度全球领先，亿航智能取得首个适航证5
第二节为什么eVTOL是低空经济不可忽视的拼图？6
一、什么是eVTOL？6
二、eVTOL各技术路线齐头并进，各自锚定适用需求场景7
三、多旋翼型eVTOL：原理来源于多旋翼型无人机，易实现升降巡航，多旋翼设计稳定
安全7
四、复合翼型eVTOL：起源于复合式垂直起降固定翼直升机，电动化驱动下效率提升7
五、倾转旋翼型eVTOL：气动、动力学、飞行控制问题亟待解决8
六、为什么是eVTOL?8
七、如何看eVTOL整机的壁垒9
第三节如何看eVTOL终端需求：中美具有各自的特色市场10
一、美国：三大需求为城市出租车、机场班车和城际交通10
二、城际交通市场：我国高铁高度发达，空中交通比较优势不强11
三、机场专线市场：我国城市轨交全球第一，专线市场与现有国情存在矛盾11
四、中国、欧美适航体系差异决定了内需为国产eVTOL的主要牵引12
第四节国内eVTOL市场分析13
一、观光、医疗或为刚需，星辰大海看“豪华车”市场13
二、医疗救援市场14
三、中短期：拉近中美差距，充分挖潜观光医疗需求15
四、远期：关注共享车辆，独享行程的“豪华车”市场16
第五节低空基建端17
一、垂直起降场、空管系统建设有望加速17
二、垂直起降场：低空航线规划必备一环，落地后有望缓解地面交通压力18
三、空管系统：低空经济的大脑，关注“G+北斗+ADS-B”体系19
第六节重点公司分析21
一、亿航智能（EH.O）21
二、万丰奥威22
三、四川九洲24
四、莱斯信息25
五、中信海直25
六、海特高新26
七、川大智胜27
八、中直股份28
九、纵横股份29
十、山河智能30
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低空经济企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告
第三章低空经济企业通过体验提升顾客满意度策略31
第一节客户体验管理的作用31
一、什么是客户体验？31
二、客户体验管理的作用31
第二节如何通过客户体验管理提升客户满意度32
一、利用决策线索——提升价值的可感知性33
（1）内部线索33
（2）外部线索35
二、利用随机惊喜，提升主观感受35
第三节基于体验视角的消费行为意向36
一、应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验”36
二、通过增强消费者口碑推荐意向，吸
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