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快递物流工作总结

快递物流工作总结1

20__年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个客服

人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可

是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生

应该大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结：

一、处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的

收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派

送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有

所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问

题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务

范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件

人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要

向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，

以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系

统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点

的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。

对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对

于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定

收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站

点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出

站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

二、上传本站点发出和收进的快件数据

快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快

件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业

务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，

这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进

的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无

到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟

进。

三、接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司

的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查

找电脑上全国必威体育精装版服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收

件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到

哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签

收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到

想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户

不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员

抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就

是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不

过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考

验人的应对突发情况的能力和耐力。

以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在

零投诉的情况下解决所有问题。

快递物流工作总结2

一)提高思想认识，增强勤劳意识。送货岗位是物流企业中

最辛苦的岗位，夏天不管多热都得出去，冬天不管多冷都得出去，

道路条件多不好，天气多不好，都得按时按点送到。然而职业可

以选择，但职业赋予的责任不能挑选。因此，我们要培养送货员

的勤劳意识，一是教育每个送货员要热爱自己的岗位，在岗即要

任劳任怨，甘于奉献;二是倡导艰苦奋斗的精神;三是要有成就

感，懂得企业发展与自己的付出息息相关。只有为企业付出了，

企业发展了，员工才能有更好的晋升控件，企业与员工共荣。这

里工作的每个人都自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成

良好的勤劳意识。

二)用心学习，提高送货员的专业意识。送货员处于物流企

业的前沿阵地，与顾客紧密相联，一个送货员的一个行为、动作、

说话，都可能给企业带来影响。因此必须具备较强的业务意识。

也就是说要用心服务每一位客户。对客户提出的问题准确、富有

责任的回答，注意说话的语气。把有效的信息及时准确地进行上

传下达，以达到协助客户经理协调控制的能力。同时，还要对所

要投递的产品计算，判断，车辆、交通安全等知识的培训，让他

员工在送货的过程中能从容面对各种问题。

三)企业至上，以人为本，送货员一成不变的工作模式和方

法可能会让员工产生疲劳感，失去兴趣，时间一久，员工态度也

不好，但是，由于他们与客户面对面接触，是企业与客户沟通的

渠道，员工的一举一动也就直接关系到企业的`声