引发口碑效应的常见方法和技巧 .pdfVIP

口碑营销的基本操作步骤关键是通过引爆受众的眼球和生成可谈论的话题来

引发口碑效应。那怎么做才能更容易引发口碑效应呢?口碑营销利用的是人的显

摆与分享心理，所以从用户的心理需求入手，是最佳选择。

1.新奇

当人们遇到新奇而有趣的事时，总会情不自禁地关注并分享，因为谁都

想表现得知识渊博一些。所以当我们策划口碑营销时，可以从新奇出发。像富

亚涂料，就是靠新奇取胜，其老板仅仅是当众喝了一杯涂料，便喝出了一个知

名品牌，真可谓是四两拨千斤。

2.快乐

没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐时，想让用户不传播都

难。典型的案例如网络红人“百变小胖”，仅靠一张图片就火遍大江南北，且

一直红到现在。之所以一张照片能够产生如此神奇的效果，就是因为这张照片

给无数人带去了快乐。

3.故事

好的故事，人人爱听，听完后自然也会传播。而且在口碑营销中，制造

有趣和易于传播的故事，是个非常好的策略。因为想引起口碑，必须要有话题

才行，而故事本身就是非常好、非常持久的话题。

比如一提到火机，人们马上会想到“zippo,zippo之所以可以在火机

市场中成为一枝独秀，原因就是这个品牌的背后有许多故事。比如zippo挡子

弹的故事、zipp。做饭的故事、zippo当信号灯的故事等。这些广泛流传的故

事，将zippo化身为“救命恩人”、“信号灯”等英雄角色，无不是对zippo

品质最好的称颂。

而对于其他火机品牌，人们即使想帮他们传播，却都不知道应该对朋友

说些什么。

4.关怀

其实中国的消费者很容易被感动，只要对他们好一些，或者说只要把你

该做的功课做足，用户就会非常满意，并会用Q碑回报你。比如海尔厂长砸冰

箱，用的是事件营销的手段，骨子里却是在关怀用户，在那个用户还不是“上

帝”的年代，此举深深地感动了消费者。而且海尔将这种用户关怀的理念一直

传承到了现在—每每有人提起海尔，人们首先会竖起大拇指说，“海尔的售后

服务真的非常好”。

5.互惠

感恩是人类的优秀品质之一，我们如果能够有效帮助用户解决他们的问

题，用户白然会用口碑回报我们.比如一些工具类的站.如rr查询、手机归属地

查询、友情链接查询等，这些网站之所以备受用户追捧，流量普遍很高，就是

因为能够帮助人们解决日常生活和工作中的问题，可以帮助用户节省大量的时

间和精力.

6.利诱

消费者最关心的就是自己的利益，是否能够得到实惠。所以如果我们能

够直接让用户受益，帮用户的荷包省钱，自然会受到用户的拥戴。比如京东网

之所以能够成为B2C领域的巨头，成为中国最大的网络商城之一，就是因为其

产品真的特别便宜，特别是3C产品，比中关村经销商的进货价都要便宜。

还有著名团购网站糯米网.之所以一炮而响，上线第一天就获得了10几

万的订单，也是因为便宜。原价200多元的电影套餐，团购仅需40元，真的太

便宜了。

7.共鸣

心理学中有一种策略和方法叫“情感共鸣”，通过此方法，可以快速拉

近与陌生人之间的距离，从而影响别人。而在实施口碑营销过程中，如果我们

能够引起用户的内心共鸣，自然就会形成口碑效应。

以上几点只是一些常见的方法和技巧，反起到一个开拓思路的作用，大

家在具体操作时，不要拘于一格，要多寻求新的方法和创意。