大数据背景下汽车市场服务营销的特点及营销策略研究 .pdfVIP

大数据背景下汽车市场服务营销的特点及营

销策略研究

作者：郝学坤

来源：《商场现代化》2023年第22期

摘要：积极适应大数据市场，并调整优化市场服务营销工作，符合汽车企业的发展方向

与发展要求，因此汽车市场营销工作应当引起汽车企业的重视。本文针对营销工作的特点进行

了阐述，客观分析了当前的营销现状，重点针对汽车市场营销策略的运用进行了分析探讨。

关键词：大数据；汽车市场；服务营销

一、引言

汽车市场服务营销工作的科学推进，是促进汽车产品销售并推动汽车企业发展的重要举

措，在大数据背景下，汽车市场服务营销工作应当做出恰当的调整，使汽车市场服务营销更好

地适应市场环境的变化，并不断提升营销工作的实际成效。大数据背景下汽车市场服务营销会

涉及多个层面的内容，汽车企业要对每一层面的内容进行合理把控，不断提升营销策略的应用

效果，逐步构建更加完善的营销模式。

二、大数据背景下汽车市场服务营销的特点

信息获取1.的快速性

在大数据背景下，汽车企业可以借助各类网络平台快速获取市场信息，以此为服务营销工

作的开展提供借鉴。在传统的营销工作中，汽车企业获取市场信息的渠道较窄，而且在市场数

据信息的获取中会投入较大的成本，如常见的企业市场调查中需要投入大量人力物力。而在大

数据时代，市场信息会通过各类现代化网络平台快速传播，汽车企业可以在短时间内获取大量

的市场数据信息，而且此类信息的获取成本相对较低。以此为基础，企业开展汽车服务营销工

作效率会进一步提升，服务营销精准性也会有所提高。

消费热2.点信息获取的便利性

消费热点信息的获取，可以为汽车企业服务营销工作的开展指明方向，在传统的汽车企业

服务营销中，关于消费热点信息的获取主要依靠企业销售人员的经验，然后基于经验制定相应

的市场策略，然而销售人员的经验判断经常会出现明显的失误，这意味着汽车企业的经营策略

制定会出现偏差。在大数据时代，汽车企业可以通过多种网络渠道获得客户消费热点信息，以

此帮助汽车企业精准把握服务营销方向，这也使汽车企业的服务营销提升到更高的水平。

服务的及时性3.

在当前的汽车市场中，经常会出现消费者向企业进行咨询的情况，在大数据背景下，面对

消费者的各类咨询，汽车企业可以提供更加及时的信息服务，使消费者的各类困惑得到及时解

答。随着该项活动持续地推进，能够不断提升消费者对汽车企业的满意度，这对汽车企业市场

服务营销工作的高效推进能够产生非常积极的影响。

三、大数据背景下汽车市场服务营销工作存在的问题

消费者服务工作有待完善1.

对于很多汽车企业而言，消费者服务工作通常发生在消费者购买车辆的阶段，在这一阶

段，汽车企业营销员很可能会给出消费者各种承诺，会极力介绍车辆性能上的优势，进而促成

车辆交易。而在消费者完成车辆购买后，很多企业的营销人员则不再会与客户主动取得联系，

特别在一些客户出现较差的驾驶体验后，其认为车辆情况远达不到企业营销员所承诺的标准，

因此客户反而会对汽车企业产生极大的抱怨。总体来看，很多企业汽车并没有对大数据环境下

消费热点获取便利的特点进行充分利用，而且消费者服务工作不够全面，无法通过行之有效的

消费者服务来提高消费者的满意度，无法为企业汽车产品树立良好口碑，致使企业市场服务营

销效果长期得不到提升。

營销2.方式有待改进

一些汽车企业在市场服务营销中，并没有充分融入大数据环境，具体表现为企业营销工作

对互联网的利用程度不高，网络营销工作的开展成效并不理想。很多汽车企业在大数据环境下

虽然已经逐步意识到网络营销的积极影响并进行了尝试，但是在营销实践中仍然存在一定的不

足。在营销过程中，企业虽然对互联网进行了利用，但是其营销成本并没有明显降低，产品信

息的市场传播效率和范围并没有显著提升，在互联网的利用中，广大消费者对企业汽车产品的

认可程度并没有显著增加，这意味着网络营销工具的优势并没有得到充分显现。在营销工作

中，一些汽车企业虽然对网络化营销工具进行了使用，但是所获取的流量相对有限，粉丝规模

相对较小，因此营销效果并不理想。

外部保障3.工作有待完善

外部保障工作的不足首先表现为很多汽车企业并未围绕营销工作的开展构建起相对完备的

数据库系统，因此企业对市场数据信息的处理主要停留在搜集阶段，但是针对数据信息分析仍

然存在明显的不足，面对新时代环境下的海量数据信息，一些汽车企业无法通过科学的处理从

中获取有价值的内容，这意味着企业市场服务营销工作的开展并未更好地适应大