校外培训机构预收费管理制度.docx

校外培训机构预收费管理制度

第一章总则

为规范校外培训机构的预收费管理，保障学员的合法权益，提高资金的使用效率，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。预收费管理制度的目标在于明确收费标准、流程及监督机制，确保培训机构在运营中诚信守法，维护良好的社会形象。

第二章适用范围

本制度适用于本校外培训机构及其所有分支机构的预收费管理，涵盖所有类型的培训项目，包括但不限于学科辅导、兴趣班、职业技能培训等。

第三章法规依据

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》

2.《教育部关于规范校外培训机构的通知》

3.《中华人民共和国合同法》

4.相关省市地方性法规及政策

第四章管理规范

第1节收费标准

1.收费项目：培训机构应根据不同课程设置明确收费项目，包括学费、教材费、服务费等，详细列示在宣传材料及合同中。

2.收费标准：所有收费标准应在培训前向消费者公开，确保透明，未经相关部门审核和备案的收费标准不得使用。

3.收费方式：允许多种收费方式，包括一次性收费、分期付款等，需在合同中明确。

第2节预收费管理

1.预收费定义：预收费是指学员在课程开始前支付的费用，通常包括学费及其他相关费用。

2.预收费比例：预收费金额不得超过总收费的50%，特殊情况下需经校方审批并向学员说明理由。

3.退款政策：如学员因个人原因退学，培训机构应按照合同约定执行退费，退款应在规定时间内完成。

第3节合同管理

1.合同签署：所有预收费项目须与学员签订书面合同，合同应包含收费标准、退款政策、课程安排等基本信息。

2.合同存档：签署的合同需妥善保存，存档期限不得少于三年，便于日后查阅和监督。

3.变更条款：如需对合同进行变更，双方必须协商一致并签署变更协议。

第五章操作流程

第1节收费流程

1.宣传与咨询：通过官方网站、微信公众平台、线下宣传等多种渠道，向家长和学生介绍课程内容和收费标准。

2.报名登记：学员填写报名表，提供相关个人信息，并进行预收费支付。

3.合同签署：培训机构与学员签署培训合同，明确各自的权利和义务。

4.收费登记：财务部门应对预收费进行登记，建立收费档案，确保信息准确。

第2节退款流程

1.申请退款：学员需在合同约定的退款期限内，向培训机构提交退款申请，附上相关证明材料。

2.审核退款：财务部门应对申请进行审核，确认申请人的身份及退款理由是否符合政策。

3.退款处理：审核通过后，财务部门应在3个工作日内完成退款，并向学员发送确认通知。

第3节监督流程

1.内部审计：培训机构定期对预收费情况进行内部审计，确保收费标准和管理规范的执行。

2.投诉处理：设立投诉渠道，及时处理学员及家长的投诉，维护培训机构的信誉。

3.监督检查：定期邀请第三方机构进行监督检查，确保预收费管理制度的执行到位。

第六章监督机制

1.监督机构：设立专门的监督小组，负责对预收费管理制度的实施进行监督，确保各项规定的落实。

2.信息披露：定期向社会公开预收费管理情况，接受社会监督，提高透明度。

3.考核机制：将预收费管理情况纳入培训机构的绩效考核，确保各部门重视并执行相关规定。

第七章附则

1.解释权：本制度由培训机构负责解释，任何未尽事宜应根据国家法律法规和行业标准进行补充。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效，并适用于所有在校学员及未来报名学员。

3.修订流程：本制度需根据实际情况进行定期评估与修订，修订方案需经过培训机构管理层审批，确保制度的适用性与有效性。

结论

通过本制度的实施，旨在提升校外培训机构的管理水平，保障学员的权益，促进教育行业的健康发展。希望各部门能够严格遵守本制度，齐心协力，共同维护良好的教育环境。