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年度快递行业工作总结报告范文精选

引言

随着电商的发展和普及，快递行业也得到了迅猛的发展。作为物流行业的一个重

要分支，快递行业已经成为国民经济发展的一支不可或缺的力量。经过一年的努力，

本公司快递业务在市场中取得了良好的成绩。下面，本文将以公司快递业务为例，对

2019年度快递行业工作进行总结和分析，并提出未来发展方向的建议。

一、工作成果

快递作为一个零售业，稳定市场份额是其发展的关键。经过2019年的努力，公

司快递业务在市场中占据了一定的份额，客户满意度也有所提高。主要的工作成果如

下：

1.服务质量提升

对于快递行业而言，服务质量是制胜之道。公司从客户群体的需求出发，不断完

善其服务标准和流程，定期对员工进行培训和考核。通过这样的努力，客户投诉率和

差评率得到了显著的下降，客户满意度也有所提高。

2.客户群体扩大

公司在2019年度采取了多种方式扩大客户群体，其中包括线上推广、线下宣传、

会员营销等方式。通过这样的营销手段，公司吸引了一批新客户，进一步扩大了市场

占有率。

3.运营成本控制

公司在快递业务方面实施了严格的成本控制制度，减少了运营成本的支出，让质

量保持稳定的前提下，实现了盈利。相信这也是公司快递业务能够在市场中立于不败

之地的原因之一。

二、存在的问题

经过一年的工作，也发现了一些存在的问题：

1.运输时效问题

随着市场的日益竞争，快递行业运输时效问题变得越来越突出。尤其在大型节假

日和购物狂欢节期间，订单量激增，运输时效成为制约快递行业进一步发展的瓶颈之

一。

2.人员素质问题

在快递行业中，快递员的服务质量和素质很大程度上决定了客户的体验。但目前

也存在一些快递员服务态度差、工作质量低劣等问题。这些问题不仅影响公司的客户

满意度，也会对其市场占有率产生一定的影响。

3.上游供应链优化

快递行业中，上游供应链的优化也很重要。目前快递行业的主要瓶颈在于“自营

速递”的成本和“自营物流”上，这两项成本占比相对较高，一直是快递企业的难点。

三、未来发展趋势和建议

目前，中国的快递行业总体呈现出高增长、集中度提高、服务质量不断提升等特

征，未来也面临着诸如收费体系、快递员素质的提升、自动化、营销创新等方面的发

展。

对于公司快递业务，我认为需要采取以下措施：

1.加强运输管理，提升服务质量

针对运输时效问题，公司需要从硬件设施和运营管理两方面入手，完善快递物流

的管理流程和规范。加强运输管理的同时，也要注重服务质量的提升，增强客户对公

司的信任感和忠诚度。

2.加强人员培训和管理，提升快递员素质

在快递行业中，快递员的素质直接影响着客户体验。公司需要加强快递员培训和

管理，提高其服务水平和专业能力，更好地为客户服务。

3.创新商业模式，优化上游供应链

作为企业，要想在激烈竞争中产生优势，就需要不断创新商业模式。针对企业上

游的供应链问题，公司可以考虑与其他企业合作，共同开展快递物流相关的业务。

结语

快递行业作为物流行业的关键组成部分，具有广阔的发展空间和巨大的市场潜力。

公司的快递业务在市场中取得了一定的成绩，但仍面临着许多问题和挑战。通过不断

创新和改进，相信公司快递业务未来发展将更加辉煌。