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汽车金融企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告
内容目录
二、2023-2028年汽车金融市场前景及趋势预测3
2.1中国汽车金融行业全景速览3
2.1.1发展环境：国家出台相关政策，推动汽车金融快速发展3
2.1.2发展现状：汽车金融市场渗透率较低，市场规模有待进一步提高6
2.1.3企业格局：汽车金融公司数量有待继续增加11
2.1.4发展趋势：加快汽车金融创新，保持行业长远健康发展15
（一）拓展二手车汽车金融市场15
（二）推进互联网与汽车金融行业深度融合15
（三）加速汽车金融与各金融机构业务合作16
2.2中国汽车金融公司行业发展报告（2022）16
2.2.1汽车金融公司市场运行情况16
（一）我国汽车市场形势概览17
（二）我国汽车金融公司运行情况概览22
2.2.2汽车金融行业相关政策评析27
2.2.3汽车金融公司融资情况分析28
（一）融资结构现状28
（二）增资情况分析29
（三）金融机构借款情况分析30
（四）资产支持证券和金融债发行情况分析30
（五）融资前景展望36
2.2.4汽车金融公司行业发展展望38
2.2.5服务实体经济践行社会责任38
2.32023年中国汽车金融公司行业发展分析39
2.3.12023年上半年汽车金融行业信用观察39
2.3.22023年新规拓宽汽车金融业融资渠道47
2.3.32023-2024年中国互联网汽车金融发展分析50
2.4汽车金融行业发展方向展望57
2.4.1新能源汽车金融服务57
2.4.2二手车金融服务58
2.4.3增换购金融服务59
2.4.4融资租赁60
2.4.5附加品融资60
2.4.6售后服务商金融服务61
三、汽车金融企业通过体验提升顾客满意度策略61
3.1客户体验管理的作用61
3.1.1什么是客户体验？61
3.1.2客户体验管理的作用62
3.2如何通过客户体验管理提升客户满意度63
3.2.1利用决策线索——提升价值的可感知性64
（1）内部线索64
1
汽车金融企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告
（2）外部线索65
3.2.2利用随机惊喜，提升主观感受66
3.3基于体验视角的消费行为意向66
3.3.1应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验”66
3.3.2通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾客67
3.4汽车金融企业通过体验提升顾客满意度策略67
3.4.1到店前的体验68
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