国际物流客服个人年终总结范文(真题5篇) .pdfVIP

国际物流客服个人年终总结范文（通用5篇）

国际物流客服个人年终总结范文（通用5篇）

岁岁年年花相似，年年岁岁人不同。又到一年一度的年末时刻，

很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，来总结过去的一年，

展望充满期望的下一年吧。年终总结不仅是给领导一个交代，更是对

自己工作的一个复盘，下面是小编为大家收集的国际物流客服个人年

终总结范文（通用5篇），希望能够帮助到大家。

国际物流客服个人年终总结1

自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年

到来之际，在此对我的20xx做个总结，期望能够在20xx年里有更大

的提高。

初进公司

因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工

作中，可是从我进入公司的第一天开始，公司一向强调的“齐心协力，

志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部

各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，

也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一向严格要求

自我，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学

习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重

时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情景时，

要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要十分的细心。

我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自我，期望能尽早独当一

面，为公司做出更多的贡献。可是在工作中我也出现了一些错误，所

以在处理各种问题时我会研究得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，

我要十分感激施经理和各位同事，感激她们对我工作中出现的错误给

予及时的提醒和改正。

转正之后

在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认

识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工

作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物

信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了

解到货物的在途和到货实况，并有本事根据这些信息推测和确定后续

情景，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改善不

断提高。所以说注意物流工作的细节是十分重要的。其次，不要主观。

若出现和以往不一致等异常的情景，要冷静观察，不可盲目去处理，

认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应当强调“整体利益优

先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。

如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，

按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的

事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准

时、无误、高效率。再次，勇于承担。

工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决

一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时

事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没

什么，否则大家一齐承担，这样也不好。出现问题不要推卸职责。讲

讲当时的情景，说说出现的原因，大家一齐来借鉴一下，以免下次犯

同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保

证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么

“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响

工作或别人。

把同事、领导当成朋友说出自已的想法和提议。因为你将随时应

对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，

说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加团体荣誉

感，增强团体凝聚力。最终，定期或不定期内外部培训。

企来的战略在变，执行战略的本事要求也在变，所以对员工进行

工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、

全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、

物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展

变化，而员工更好的充实了自我、更好的完成工作、更多的付出。

国际物流客服个人年终总结2

20XX年，我通过工作了解了物流公司的工作流程，一个客服人员

的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是一

种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走

出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结：

一、处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件