项目六日常运营小测附有答案.docx

项目六日常运营小测

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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班级（1班/2班）：

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学号:

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（）是指通过互联网，利用各种网络通信工具，特别是即时通信工具，为客户提供咨询、发货、跟踪订单、售后处理等销售服务的人员。[单选题]*

网店客服(正确答案)

销售客服

语音客服

网络客服

在线接待的八步流程为（）[单选题]*

进门问好——接待咨询——推荐产品——促成交易——处理异议——确认订单——礼貌告别——下单发货

进门问好——接待咨询——推荐产