2024年度信息系统运维服务协议样本版.docx

2024年度信息系统运维服务协议样本版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1系统运维服务

1.1.1系统监控

1.1.2故障处理

1.1.3系统升级

1.1.4安全防护

1.2技术支持服务

1.2.1远程技术支持

1.2.2现场技术支持

1.2.3培训与指导

1.3维护服务期限

2.服务费用与支付

2.1服务费用

2.1.1服务费用计算

2.1.2服务费用支付方式

2.1.3服务费用调整

2.2付费时间

3.服务质量和保证

3.1服务响应时间

3.2系统正常运行时间

3.3信息安全保证

3.4服务质量评估

4.合同的有效期和终止

4.1合同有效期

4.2合同终止条件

4.3合同终止后的服务处理

5.违约责任

5.1甲方违约

5.2乙方违约

5.3违约责任的具体处理

6.争议解决

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3仲裁解决

6.4法律途径解决

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址义务

7.2必威体育官网网址信息的范围

7.3必威体育官网网址期限

8.法律适用与争议解决

8.1法律适用

8.2争议解决方式

9.其他条款

9.1不可抗力

9.2合同的变更与解除

9.3合同的附件

10.甲方（客户）信息

10.1名称

10.2地址

10.3联系人及联系方式

11.乙方（服务提供商）信息

11.1名称

11.2地址

11.3联系人及联系方式

12.合同签订日期

13.附件

13.1服务项目明细表

13.2服务费用明细表

13.3系统运维规范

14.签字页

14.1甲方签字（盖章）

14.2乙方签字（盖章）

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1系统运维服务

1.1.1甲方同意乙方对甲方的信息系统进行日常监控，确保甲方的信息系统稳定、安全、高效的运行。

1.1.2乙方接到甲方报告的系统故障后，应立即进行响应，并在规定的时间内修复故障。

1.1.3乙方应按照甲方的升级计划，对甲方的信息系统进行升级，确保信息系统的功能得到更新和完善。

1.1.4乙方应采取必要的安全措施，保护甲方的信息系统不受病毒、黑客等威胁。

1.2技术支持服务

1.2.1乙方通过电话、邮件等方式，为甲方提供远程技术支持，解决甲方在信息系统使用过程中遇到的问题。

1.2.2乙方在接到甲方的现场技术支持请求后，应在规定的时间内派员到现场进行技术支持。

1.2.3乙方应为甲方提供系统操作培训和指导，确保甲方的工作人员能够熟练使用信息系统。

1.3维护服务期限

1.3.1本合同的维护服务期限为2024年全年。

1.3.2维护服务期限届满后，双方可以根据实际情况，协商续签合同。

第二条：服务费用与支付

2.1服务费用

2.1.1甲乙双方确认，乙方向甲方提供的服务费用为人民币万元整。

2.1.2甲方应按照本合同约定的时间和方式，向乙方支付服务费用。

2.1.3合同执行期间，如服务费用发生调整，甲乙双方应协商确定新的服务费用。

2.2付费时间

2.2.1甲方应在本合同签订后的30日内，向乙方支付服务费用。

2.2.2后续付费时间为每年1月1日前，甲方应支付当年服务费用。

第三条：服务质量和保证

3.1乙方应在约定的响应时间内，对甲方的系统故障进行处理，确保甲方的信息系统正常运行。

3.2乙方应保证甲方的信息系统在维护服务期限内的正常运行时间不低于99%。

3.3乙方应采取必要的安全措施，确保甲方的信息系统不受病毒、黑客等威胁。

3.4乙方应定期对甲方的信息系统进行质量评估，确保信息系统的服务质量满足甲方的要求。

第四条：合同的有效期和终止

4.1本合同的有效期为2024年全年。

4.2在合同有效期内，如甲乙双方同意提前终止合同，可以协商解除合同。

4.3合同终止后，乙方应按照甲方的要求，提供必要的技术支持和服务，直至甲方找到替代的服务提供商。

第五条：违约责任

5.1如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

5.2如乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。

5.3甲乙双方因违反本合同而产生的违约责任，应按照本合同约定的方式进行处理。

第六条：争议解决

6.1甲乙双方应通过友好协商，解决合同履行过程中的争议。

6.2如协商不成，甲乙双方同意提交调解委员会进行调解。

6.3如调解不成，甲乙双方同意提交仲裁委员会进行仲裁。

6.4如仲裁不成，甲乙双方同意通过法律途径解决争议。

第八条：必威体育官网网址条款

8.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、操作流程等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址。

8.2必威体育官网网址信息的范围包括但不限于客户信息、业务数据、技术文档、财务信息等。

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