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前台培训工作总结（精选13篇）

前台培训工作总结1

在行政部从事前台三个多月以来，工作主要可以归纳总结如下：认真做好

来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；做好每月的考勤工作；做好

仓库的管理工作；做好公司的档案管理工作；做好公司网站上传文件的工

作；协助做好招聘工作；完成领导交待的各项临时任务。

总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的遗憾；工作的确不够饱

和，有时不知该干什么的感觉。今后的日子里我要努力提高服务质量，做事

麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，

要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客

人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识学习；加强与公司各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时

准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知道某个部门没人，会提醒

来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回

答客户的.问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。努力打造良好的前台

环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的

环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。在今后的日子里我希望做得更好！

前台培训工作总结2

非常酒店管理层给予我们一个良好的学习机会，于3月份参由酒店组织的

《酒店管理案例》前台人员培训。

学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。

在酒店管理上，我们常说客人永远是对的

但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪客

人，又维护酒店的利益。

所以必须认定每个客人的要求、意见和抱怨都是对的，都是真实的，这样

我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的

突破口，把问题解决掉。

在管理案例多次提到怎样培训教育督导检查

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无疑告诉我们培训教育不等于实践训练、培训教育只能告诉怎样做是对

的、通过实践训练督导检查告诉我们怎样把事情做对

也就是说培训教育只能改变观念，通过实践训练督导检查规范才能提高员

工的能力

才能改变知到不等于做到的.问题

我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在

做好基础工作上才能讲效率。

每个人所做的工作都是有一件件小事构成的，因此，对工作中的小事绝不

能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变

化也有可能是关键。

前台培训工作总结3

进入公司前台工作已经2个月了，也渡过了熟悉磨合期。来到新环境，尤

其这是我的第一份工作，我感觉还是有很多工作心得和体会的。前台工作虽然

看似都是简单容易的小事，实则也是需要很多技巧和心思的。

我遇到的第一个考验就是接听转接电话，刚开始的.时候，我光知道按来电

人的要求转接，结果得到的反馈是许多推销电话被接了进来，打扰到同事的工

作。于是我开始留意带教同事接电话的应对，并虚心请教如何能分辨出哪些情

况可能是推销类电话并做到能婉拒来电。后来，我开始把分机号码与岗位职责

联系起来，在一定程度上提高了来电转接的准确率。小事也要花心思才能做

好，这是我的第一个心得体会。

第二个考验是繁杂的事项带给我的挑战。前台工作要处理的事情有很多，

包括接待访客、接转电话。收发快递，订餐叫车等等。开始时，常常会因为一

个电话的打断让我忘记了该做的事。后来在同事的建议下，我养成了随时用便

签做记录的习惯，这样就不会因为处理突如其来的事情而忘记该做的事。渐渐

地，我也自己总结了一套速记法，用缩写简写代替全文记录，可以大大提高记

录速度和完整度，提高工作效率。我的第二个重要心得就是好记性不如烂笔

头。

前台培训工作总结4

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所以这个工作对于我来说是一个极大的挑战，我需要每天都和陌生人说

话，和他们沟通。在一开始我强撑着和他们沟通，但慢慢的发现也就还好，他

们对我也没什么别的看法。我想这三个月的经历对我的人生产生的变化是巨大

的，通过这种工作慢慢的让我开始发生了改变。虽然一开始真的很难熬，每天

晚上回家都想着要不要请个病假，这样