医院收费与退费管理制度 .pdfVIP

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室

1、收费室组长应具备较强的业务管理水平和亲和力，了解每一个收

费窗口的业务情况(为了加强组长对各收费环节收费时段的了解，

收费组长每月应至少上一日夜班)具备暂时处置突发事件的能力。

2、收费组长实行竞聘上岗制，任期一年，当浮现再也不适合担任组

长或者无法有效履行组长职责的情况时，应主动辞去组长职务，如

怀孕待产、哺乳期、疾病、长期请假(连续请假15日以上)、经民

主考核不合格等。

3、实行收费组长带班制，在国家法定节假日期间收费组长应轮值在

岗履行收费室日常管理职责。

4、收费室组长在科室主任的领导下分管收费室日常业务工作。

5、每月负责组织收费员科室业务学习，做到有内容、有记录、有心

得、有分析。

6、负责对收费室固定资产保管及使用情况的监督任务。

7、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。

8、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。

9、负责对收费员礼仪的监督指导工作。

10、负责收费员班次的合理调动审批(每天不少于2人上班)。

11、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。

12、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报主管。

13、根据工作情况，协助科室主任合理安排收费人员，合理布置

收费窗口，根据不同楼层排队的情况，及时合理调整收费窗口人

员。

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1．办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。

2．收费人员工作必须认真负责、态度温和、语言文明，耐心解释，

不刁难，不推委病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短

病员等待时间。

3．收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填

写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、

字迹清晰。

4．严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、

金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。

5．收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现

金是否相符。将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，

不得迟延积压，不许挪用公款。

6．各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或者间断。凡写

错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，加盖作废单写明注

销原因。

7．收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客。

8．提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。努力完

成各项收费任务。

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1、工作前的准备：提前5分钟到岗，做好口头、书面交接工作，

注意仪表仪容，保持良好的心情，着装整洁、微笑服务、塌实

工作、讲究效率，使用礼貌用语，耐心回答患者提出的问题。

2、收取患者费用时快捷、准确的按收费员门诊收费服务3步曲操

作流程执行，不让患者排长队等候，患者对不明白的检查等项

目有疑惑时，我们应认真解释每一项收费标准，患者交款后，

同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿，患者现款不够或

者医师开具处方不规范时，不要当患者面告诉医师处方的问

题，可电话通知医生，问一下医生的意见，重新划价收费。

3、遇到患者要求改动治疗单、处方时，我们先告知患者，治疗和

药品同时配合做效果会更好，解释我们没有改动处方和治疗单

的权利，由导医带患者到医生处商议，不要让患者直接找医生。

4、患者要求退款时，应先检查票据是否齐全，是否符合退款手续

(领导签字)再做处理，优惠的处方单据，应由领导签字后方

可收费。

5、在以上各项工作中，我们尽量要做的最好，不顶撞，不吵架，

保持微笑，礼貌用语，耐心的解释工作中的问题，如有疑问及

时向上级领导汇报。

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上岗前要求

一、

1、在歇息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，

做好口头或者书面交接班工作，准时开窗收费。

2、上24小时班人员接班人员到岗后，做好口头或者书面工作交接后

方